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Avis déposé par Assur67 sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/10/2021 suite à une expérience le 17/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Déclaration de dégats des eaux le 07/10/21 , aucune nouvelle de l'assureur qui se contente d'accuser réception . Il s'agit quand même d'une urgence qui impacte vos biens matériels mais celà ne semble pas les effleurer .J'ai renvoyé un mail avec photos à l'appui, aucune réponse . Je m'adresse à un mur . Il y a 20 ans de celà...(hélas tout change et en mal) , ils dépêchaient tout de suite un expert pour évaluer les dégats et les réparations se faisaient rapidement . Donc : efficacité :0 , réactivité:0 , respect du client :0

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Matmut a répondu à l'avis de Assur67
Réponse apportée le 18/10/2021

Bonjour Assur67, Nous entendons votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés. Pouvez-vous référencer vos coordonnées dans la rubrique "souhaite être contacté" afin que nous puissions transmettre votre commentaire en interne svp ? Dans cette attente, Bien cordialement, L'équipe Matmut

A
Réponse de Assur67
Réponse apportée le 18/10/2021

Bonjour, Je reponds en public mais je vous répondrai aussi dans la rubrique "contact". Je me suis résignée à appeler votre numéro d'urgence dimanche, un Mr très aimable, à l'écoute m'a promis de faire remonter rapidement mes demandes.Lundi dès 8h30 j'ai appelé le numéro de Rouen et suis tombée sur une dame aussi très à l'écoute et qui m'a promis de faire bouger les choses dans la journée. Effectivement en fin de matinée enfin, j'ai un appel de l'entreprise qui missionne la demande d'expertise . De même la dame au bout du fil fait montre d'une bonne volonté manifeste.Malheureusement aucune entreprise n'est disponible avant la fin du mois. Il faut donc compter presque 3 semaines avant qu'il y ait un frémissement et encore il aura fallu que je me retrousse les manches moi-même pour essayer de faire avancer les choses. Comment aurait fait une personne très âgée ou handicapée ou n'ayant ni ordinateur ni internet ? D'une manière générale je souhaiterais que la notion de service soit une réalité et non un vain mot .

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Matmut a répondu à l'avis de Assur67
Réponse apportée le 19/10/2021

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous entendons vos remarques qui traitent d'un sujet au coeur de nos préoccupations. Aussi, comme convenu, nous transférons l'ensemble de votre témoignage au service concerné. N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin. Nos messageries privées Twitter et Facebook sont également des canaux que vous pouvez utiliser pur nous contacter si vous le souhaitez. Restant à votre écoute, Bien à vous L'équipe Matmut

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