A

Avis déposé par Assur1 sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
3
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  • Satisfaction
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Avis publié le 29/10/2021 suite à une expérience le 14/10/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Contrat habitation résilié par la MATMUT suite à un épisode de grêle qui a endommagé notre habitation et malheureusement, une tempête 1 mois plus tard qui a également causé des dégâts! Deux sinistres dont nous ne sommes PAS responsables! Les valeurs et engagements de la MATMUT (visibles sur leur site web) = "LA MATMUT, UNE ENTREPRISE PAS COMME LES AUTRES... SOLIDARITÉ, Parce que la Matmut porte dans ses gènes la solidarité". Donc effectivement suite à une situation climatique difficile sur notre région cette année, la MATMUT est "solidaire" et résilie notre contrat. Entreprise citoyenne? Je vous laisse en juger et faire votre choix pour votre prochaine assurance

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Matmut a répondu à l'avis de Assur1
Réponse apportée le 02/11/2021

Bonjour Assur1, Nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement. Afin que votre commentaire soit transféré en interne pour qu'un point soit fait sur votre dossier, pouvez-vous compléter la rubrique "souhaite être contacté" svp. Dans cette attente et restant à votre écoute, L'équipe Matmut

A
Réponse de Assur1
Réponse apportée le 02/11/2021

Bonjour. Merci pour votre proposition, sachez que j'ai déjà envoyé un courrier + email à votre service “Réclamations" avec la description complète de la situation et suis en attente d'une réponse... A suivre donc !

A
Réponse de Assur1
Réponse apportée le 03/11/2021

Et voici donc la suite... email reçu à l'instant de la MATMUT... 2 phrases pour me dire que la MATMUT confirme la résiliation de mon contrat en se référant à l'usage de leur droit de résiliation à l'échéance annuelle! Aucune réponse quant au non respect de leur valeurs et engagements ou solidarité.... Comme le dit leur slogan, "LA MATMUT, UNE ENTREPRISE PAS COMME LES AUTRES". A fuir absolument! et surtout, information à diffuser largement...

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Matmut a répondu à l'avis de Assur1
Réponse apportée le 03/11/2021

Bonjour Assur1, Sachez que nous restons à votre disposition ici mais aussi sur nos messageries privées Facebook et Twitter au besoin. En vous souhaitant une belle journée, L’équipe Matmut

A
Réponse de Assur1
Réponse apportée le 03/11/2021

Et enfin pour clore la discussion avec les équipes de la MATMUT et pour le bénéfice des lecteurs de cet avis, notre contrat a été résilié, je cite: "au motif que l'examen de votre situation fait apparaître une fréquence de sinistres pour lesquels nous avons été amenés à intervenir". Pour rappel, nous avons subi 2 sinistres "climatiques" dont nous ne sommes PAS responsables! Aucun besoin de communication sur les messageries privées Facebook et Twitter de la MATMUT... tout est dit ici!

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