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Avis déposé par Valdu13 sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 23/12/2021 suite à une expérience le 18/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J ai résilié tous mes contrats auprès de la matmut parce que ras le bol de payer pour rien : niveau habitation j avais opté pour une couverture presque maximale ... (dont service dépannage : électricité, plomberie) à deux reprises je les ai sollicité, la première fois en agence,pour un souci électrique j attends toujours que l on me rappelle, la seconde par téléphone, pour une rupture de canalisation, j attends encore le plombier . En août dernier j ai déclaré une infiltration d eau, j ai effectué les réparations, 4 mois après j attends toujours d être indemnisée... j ai tenter à plusieurs reprises de les contacter par téléphone en vain, par mail ils ne se donnent même pas la peine de répondre. J ai eu également besoin de me rapprocher de l assistance juridique, pareil injoignable , j ai obtenu mes réponses en sollicitant un autre organisme....bref j en ai eu plus qu assez de payer , relativement cher pour pas grand chose

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Matmut a répondu à l'avis de Valdu13
Réponse apportée le 24/12/2021

Bonjour Valdu13, Nous entendons votre mécontentement et sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Sachez que nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger sur ces sujets. Restant à votre écoute et en vous souhaitant un joyeux Noël, L’équipe Matmut

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Réponse de Valdu13
Réponse apportée le 05/01/2022

Oh je ne crois plus au père Noël depuis longtemps.. j attends toujours mon indemnisation, d autant la recherche de fuite a été effectuée, ainsi que les réparations , j ai fait parvenir tous les justificatifs...au bout de 5 mois et je ne sais combien de relance je pense qu il est temps pour moi de me faire une raison :(

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Matmut a répondu à l'avis de Valdu13
Réponse apportée le 06/01/2022

Bonjour Valdu13, Nous regrettons sincèrement cette situation et nous vous réitérons nos excuses. Nous allons transférer votre commentaire en interne afin qu’un point soit effectué sur votre situation. Nous restons à votre écoute au besoin. Bien à vous, L’équipe Matmut

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