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Avis déposé par JLDOZITE sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 20/02/2022 suite à une expérience le 20/02/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis depuis 50 ans assuré à la Matmut (18 ans avec mes parents, puis 32 ans dans ma vie d'adulte). Depuis lors tout se passe bien, je comprends pourquoi, je n'ai jamais eu besoin de rien. Il y a deux ans un dégât des eaux est intervenu dans ma maison. Donc là oui j'ai eu besoin d'eux. Et là, une vraie calamité, des réponses d'une lenteur extrême, une non prise en compte de mes mails, et au final j'en ai peur, une incompréhension de leur propre convention avec AXA qui est l'assureur de ma copropriété. Plus de deux et il ne s'est rien passé. Bravo, vraiment la fidélité, sa rapporte...

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Matmut a répondu à l'avis de JLDOZITE
Réponse apportée le 21/02/2022

Bonjour JLDOZITE, Nous entendons votre mécontentement et regrettons sincèrement votre situation. Soucieux de votre confiance, nous restons à votre disposition pour échanger sur ces sujets. Bien à vous, L’équipe Matmut

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Réponse de JLDOZITE
Réponse apportée le 28/02/2022

Bonjour Une réponse à l'image de vos services : du vide, des phrases toutes faites. Si vous êtes dispsés à échanger pourquoi ne pas répondre à mes messages sur votre site d'une part, et surtout, surtout, pourquoi ne pas m'envoyer le bon pour accord et l'artisan qui pourra prendre en charge les travaux ?

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Matmut a répondu à l'avis de JLDOZITE
Réponse apportée le 01/03/2022

Bonjour JLDOZITE, Nous regrettons sincèrement votre ressenti. Soucieux de vous apporter notre aide, nous vous invitons à prendre contact avec nos conseillers par tous moyens à votre convenance afin de faire un point sur votre dossier. En vous réitérant nos excuses, Bien à vous, L’équipe Matmut

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