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Avis déposé par toto sur l'assurance habitation de Matmut

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1
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Avis publié le 24/05/2022 suite à une expérience le 21/05/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

La MATMUT n assure pas mais vraiment pas a l inverse de leur slogan. gestion de dossier de sinistre lamentable !! A fuir définitivement ! Préférez d autres assureurs .

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Matmut a répondu à l'avis de toto
Réponse apportée le 27/05/2022

Bonjour toto, Nous sommes sincèrement désolés de votre mécontentement. Nous ne pouvons malheureusement pas référencer votre dossier via votre pseudo. Aussi, nous restons à votre écoute afin de pouvoir faire un point sur votre dossier. Bien à vous, L'équipe Matmut

t
Réponse de toto
Réponse apportée le 06/07/2022

suite à la réponse de la MATMUT, j ai envoyé un mail afin d'établir un contact ....le 30.05.2022 relancé le 01.07.2022 et RIEN !! Je ne sais pas ou se trouve cette "valeur sure" ? aucune politesse , alors merci de vouloir faire un soi disant point !

t
Réponse de toto
Réponse apportée le 07/07/2022

Les réponses de cette assurance sont automatisées et robotisées ! C est de la qualité pure ! Bravo a la soi disant valeur sure de leur slogan publicitaire !

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Matmut a répondu à l'avis de toto
Réponse apportée le 07/07/2022

Bonjour Toto, Nous regrettons sincèrement cette situation. Afin de porter votre dossier en interne et pouvoir réaliser un point, n'hésitez pas à compléter la rubrique dédiée à vos coordonnées pour nous permettre de vous référencer en toute confidentialité. Restant à votre écoute, Bien cordialement, L'équipe Matmut

t
Réponse de toto
Réponse apportée le 07/07/2022

Bonjour pourquoi vous hésitez à communiqué avec moi alors que je vous ai transmis 2 mails pour établir un contact et que ces Mails ont été lus ? Je vous ai demandé un numéro de téléphone pour ce contact pourquoi tant de mystère de votre part ? Cordialement

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Matmut a répondu à l'avis de toto
Réponse apportée le 08/07/2022

Bonjour Toto, Nous entendons votre mécontentement et vous réitérons nos excuses. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons échanger en public sur votre dossier. A notre niveau, nous pouvons seulement transmettre vos commentaires au service concerné afin de faire un point sur votre dossier. Pour cela, nous avons besoin de vos coordonnées et vous invitons à compléter la rubrique "Souhaite être contacté" afin de faire le nécessaire. Dans cette attente, Bien à vous, L'équipe Matmut

t
Réponse de toto
Réponse apportée le 08/07/2022

Bonsoir étant donné que j ai déjà transmis un mail de mécontentement au Directeur Général Adjoint Assurance IARD au Responsable du service Protection Juridique, que ces mails ont été lus et que je n'ai aucune réponse à ce jour de ces personnes, pensez vous encore réitérer pour faire suivre au service concerné ? Voyez que votre rôle n est pas des plus facile. Même quand je vous envoie un mail de mon mail personnel, vous même ne répondez pas. A croire que c'est la ligne de conduite générale de la MATMUT en cas de réclamation. Cordialement

t
Réponse de toto
Réponse apportée le 11/07/2022

Bonjour, vous n'avez pas l'impression de vous répéter ? Vous me dites : Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons échanger en public sur votre dossier. Mais je vous ai envoyé un mail depuis ma boite MAIL PERSONNELLE !! Il est ou là le soi disant Public ?????? Alors arrêtez cette hypocrisie, ou alors lisez plus correctement les mails des gens mécontents de vos services ! Coprdialement

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Matmut a répondu à l'avis de toto
Réponse apportée le 12/07/2022

Bonjour Toto, Nous sommes navrés de votre ressenti et regrettons sincèrement cette situation ainsi que votre mécontentement. Sans vos coordonnées nous ne pouvons pas vous identifier. Sachez néanmoins que nous restons à votre écoute au besoin. Bien à vous, L'équipe Matmut

t
Réponse de toto
Réponse apportée le 14/07/2022

Stop, vous tournez en rond alors STOP ! je clôture mon contrat chez vous et en informerai d autres personnes ! Cordialement Vous n'avez pas besoin d acte de naissance pour me contacter.

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Matmut a répondu à l'avis de toto
Réponse apportée le 15/07/2022

Bonjour Toto, Croyez bien que nous sommes sincèrement navrés de cette situation et de votre souhait de nous quitter. Malheureusement, sans possibilités d'identification, nous ne pouvons pas accéder aux échanges par mails que vous mentionnez ni transmettre vos commentaires en interne. Bien à vous, L'équipe Matmut

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