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Avis déposé par osvan sur l'assurance habitation de Matmut

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Avis publié le 09/08/2022 suite à une expérience le 09/08/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

c'est pas cher mais on en a pour son argent à savoir pas grand chose, zéro service. mieux vaut ne pas avoir besoin qu'ils prennent en charge un sinistre, mon dégât des eaux date de janvier 2022, nous sommes désormais en aout 2022 et rien n'a été indemnisé. Le service client est quasi injoignable à toute heure de la journée et quand vous arrivez à parler à quelqu'un ils sont méprisants. De plus vous ne pouvez jamais parler à la même personne et il y a autant de personnes que des conseils et en l'occurrence pour mon cas les conseils étaient erronés bref zéro sur toute a ligne, ne comptez pas sur eux ils sont nuls et pourtant j'étais une fidèle cliente depuis 10 ans. A fuir d'urgence

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Matmut a répondu à l'avis de osvan
Réponse apportée le 17/08/2022

Bonjour osvan, Nous sommes navrés de la situation évoquée et entendons votre colère. Soucieux de vous apporter notre aide, nous avons besoin de vous identifier en toute confidentialité. Pouvez-vous compléter la rubrique "souhaite être contacté" svp afin de transmettre votre commentaire à nos équipes interne. Dans cette attente et restant à votre écoute, Bien à vous, L'équipe Matmut

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Réponse de osvan
Réponse apportée le 17/08/2022

bonjour, je suis cliente, vous pouvez donc très facilement me contacter!! or ce n'est jamais le cas! c'est toujours moi qui appelle, il faut d'ailleurs réitérer 15 fois car ça ne répond jamais. je vous invite donc à consulter votre fichier client et à m'appeler au numéro indiqué dans mon dossier!

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Matmut a répondu à l'avis de osvan
Réponse apportée le 19/08/2022

Bonjour osvan, Nous déplorons sincèrement votre insatisfaction, cependant nous ne pouvons pas vous identifier depuis votre pseudonyme. Pour des raisons de confidentialité, nous vous invitons donc à compléter la rubrique "souhaite être contacté" svp afin de transmettre votre commentaire à nos équipes interne et effectuer un point sur votre dossier. Dans cette attente et restant à votre disposition, Bien cordialement, L'équipe Matmut

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