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Avis déposé par Ennea sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 16/08/2022 suite à une expérience le 16/08/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

A la Matmut depuis une trentaine d'année je trouve que les services se dégradent. Trop de temps pour les avoir au téléphone, en ce moment ils sont débordés on ne peut les joindre que par le site sauf que impossible de me connecter.. Et ça fait plusieurs fois que je déclare un sinistre et qu'on me dit que je n'étais pas couverte car je n'avais pas "l'option"... En fait quand on signe les contrats on croit avoir les bonnes options, mais non, toujours une option qui manque ! Il faut attendre d'avoir le problème et de ne pas être pris en charge. Dernièrement un problème d'infiltrations dans ma terrasse : la terrasse est garantie, le module extérieur de la clim est garanti, les canalisations sont garanties, mais pas les canalisations "extérieures" (qui passent dans la terrasse pour l'évacuation de la clim) ! Je trouve ça très limite... En plus le service juridique et sinistre ne sont pas d'accord sur la démarche à suivre. Bref... Tout à ma charge :-(

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Matmut a répondu à l'avis de Ennea
Réponse apportée le 17/08/2022

Bonjour Ennea, Nous sommes sincèrement navrés de vous lire et regrettons votre ressenti. Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec nos équipes sur ces sujets ou pour réaliser un point sur votre dossier. Bien cordialement, L'équipe Matmut

E
Réponse de Ennea
Réponse apportée le 18/08/2022

Vous êtes navrés et moi encore plus, d'autant que j'explique que je n'arrive pas à vous joindre et que vous me proposez de vous contacter pour échanger... Vous avez mes coordonnées, il n'y a que vous qui puissiez me contacter, au lieu d'une réponse type.

E
Réponse de Ennea
Réponse apportée le 19/08/2022

Je précise que la Matmut m'a contactée par téléphone sur aux messages laissés sur ce site. Merci le site. Ils ont résolu mon problème de connexion au site. Pour le reste...

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Matmut a répondu à l'avis de Ennea
Réponse apportée le 19/08/2022

Bonjour Ennea, Nous entendons votre mécontentement et vous réitérons nos excuses pour la gêne occasionnée. Sachez que votre commentaire est remonté en interne pour faire un point sur votre dossier. Nous nous tenons à votre disposition ici au besoin. Bien cordialement, L'équipe Matmut

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