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Avis déposé par Chris sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 13/10/2022 suite à une expérience le 09/10/2022

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai eu des coupures de courant à maintes reprises cet été. Un matin on s'est réveillés le volet roulant de la cuisine ne fonctionnait plus et le courant était parti dans la nuit car les horloge des fours n'indiquaient pas la bonne heure. Résultat des courses moteur hs, la matmut me rembourse 61 €. Entre temps le four lui aussi nous lâche puis le frigo américain. Les coupures de courant ne leur ont pas fait du bien. Mais la matmut sait reconnaitre ses bons clients (je rigole) ils veulent me compter une franchise de 150 € par élément endommagé. Ils ne perdent pas le nord. Quand on les appelle on tombe sur un répondeur qui vous invite à vous connecter à votre compte. Impossible de parle à un conseiller. Et aujourd'hui ce n'est plus eux qui traitent les dossiers indemnisation ils passent par une inter mutuelle dont l'objectif est de casser les prix. J'ai oublié de préciser que j'ai du relancer l'inter mutuelle car le dossier n'avait pas été traité dans les temps donc reparti à la Matmut mais vous croyez que la Matmut vous en informe. A fuir.

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Matmut a répondu à l'avis de Chris
Réponse apportée le 13/10/2022

Bonjour, Nous sommes navrés de la situation évoquée et vous présentons nos excuses. Sachez que nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger avec nos équipes sur ce sujet ou effectuer un point sur votre dossier. À votre disposition, Bien cordialement, L'équipe Matmut

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Réponse de Chris
Réponse apportée le 15/10/2022

Quand vous serez prêt à mieux indémniser et mon volet et mon four et mon frigo américain là nous pourrons parler si non cela n'est pas la peine. 30 ans que nous sommes clients chez vous c'est ainsi que vous traitez les bons clients et bien j'irai voir ailleurs on dit que l'herbe y parait toujours plus verte je pourrai vérifier au moins.

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