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Avis déposé par Nat 29 sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 27/05/2024 suite à une expérience le 14/05/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Aucune communication, il ne regarde pas les messages qu'on leur transmet du coup les dossiers traînes. Au téléphone on vous fait poireauter 20min avant de nous dire qu'il faut que l'on rappel plus tard car tout le monde est occupé. Et la le ponpon je demande que l'on me trouve un artisan qui peut me faire les travaux(personne mandaté par matmut)et la personne me répond que le dossier à étais mal ouvert, que sa n'ai pas un dégâts des eaux ???? J'ai également us des problèmes suite à un autre sinistre avec la tempête, le dossier à traîné des mois avant que ce soit réglé et encore en étant obligé de râler. Sa n'ai pas normal ,et sa devient épuisant. Nous songeons à partir.

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Matmut a répondu à l'avis de Nat 29
Réponse apportée le 27/05/2024

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et le regrette. Pouvons nous échanger sur ce point en messagerie privée sur cette plateforme svp ? Dans cette attente, Bien à vous, Antoine de la Matmut

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Réponse de Nat 29
Réponse apportée le 27/05/2024

Et en plus quand on appel on ce fait hurler dessus tout ca parce que l'on n entend pas ce que l agent nous dit, et ensuite raccrocher au nez. La plate forme de messagerie 0 ils ne la regardent pas, on m'a répondu qu'il fallait appeler pour leurs dire que l'on avait laisser un message MDR. Et bien sur chaque agent a une version différente sur ce qui est pris en charge par l assurance, et pour couronner le tout il n'y a aucun artisan sur m'a commune de dispo le seul et à 60km !!! Je crois que là la coupe et pleine .Toujours là pour encaisser jamais la pour payer c'est la matmut.

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Réponse de Nat 29
Réponse apportée le 28/05/2024

Pourquoi ont discuterai en privé ?? D un coup je témoigne mon mécontentement et hop ont me répond?plus rapide que lorsque l'on a vraiment un problème.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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