l

Avis déposé par lolotte sur l'assurance habitation de Matmut

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Matmut
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 27/02/2026 suite à une expérience le 11/02/2026

Avis modéré par Opinion Assurances

dossier qui traîne depuis + de 6 mois alors que l'assurance adverse, responsable, a adressé à la MATMUT toutes les pièces nécessaires à la gestion de mon sinistre. Aucune possibilité de les avoir au téléphone et aucun réponse faite aux messages adressés sur mon espace client.

Je consulte les échanges

logo Matmut
Matmut a répondu à l'avis de lolotte
Réponse apportée le 02/03/2026

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et le regrette. Pouvons nous échanger sur ce point en messagerie privée sur cette plateforme s'il vous plaît ? Dans cette attente, Bien à vous, Garance

l
Réponse de lolotte
Réponse apportée le 08/03/2026

bonjour, comme je l'ai mentionné j'ai depuis 08/2025 un sinistre en cours qui est à imputer à l'assurance adverse (ALLIANZ) et pour lequel je n'ai, à ce jour, toujours pas été indemnisée malgré qu'ALLIANZ a fait toutes les démarches auprès de la MATMUT, que l'expert a adressé son rapport, par mail, au service sinistre le 13/11/2025, qu'il a lui même relancé ce service le 15/01/2026 mais qu'aucune indemnisation pour ce sinistre, on ne peut plus simple, n'a été effectuée. D'autre part, en ce qui me concerne, j'ai un autre sinistre plus important (catastrophe naturelle) qui date de 2020 et qui n'est pas résolu à ce jour car certainement pas prioritaire aux yeux de la MATMUT et pour lequel j'ai dû adresser un lettre recommandée à la Direction afin de faire avancer ce dossier passé très certainement dans les oubliettes, malgré un nombre très importants de messages écrits sur mon espace personnel et demeurés sans réponse ; de plus, il est impossible d'avoir les services concernés au téléphone. la MATMUT devrait améliorer, en priorité, ses relations avec la clientèle

logo Matmut
Réponse apportée par message à l'assuré.
Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.