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Avis déposé par SGA sur la mutuelle santé de Matmut

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Avis publié le 16/12/2021 suite à une expérience le 11/12/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je déconseille trés fortement cet assureur, ils ne prennent pas en compte les demandes de prise en charge hospitalières, ne remboursent pas l'intégralité des paiements en télétransmission et ne traitent pas non plus les factures envoyées et bien évidemment ne répondent pas non plus aux sollicitations. J'ai eu beaucoup de mutuelles, mais jamais avec une qualité de "service" aussi médiocre. C'est honteux de la part d'un si grand groupe.

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Matmut a répondu à l'avis de SGA
Réponse apportée le 20/12/2021

Bonjour SGA, Nous sommes sincèrement navrés de constater votre mécontentement. Souhaitant conserver votre confiance, nous allons transférer votre commentaire en interne afin qu’un point soit fait sur vos dossiers. Restant à votre écoute, Bien à vous, L’équipe Matmut

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Réponse de SGA
Réponse apportée le 27/12/2021

Aucun point n'a été effectué sur mon dossier, mes factures d'hospitalisation n'ont pas été traitées (transmises il y'a un mois!) alors qu'une demande de prise en charge avait bien été transmises. Mes autres remboursements ne sont pas traités non plus!

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Matmut a répondu à l'avis de SGA
Réponse apportée le 28/12/2021

Bonjour SGA, Nous sommes désolés de cette attente. Nous allons relancer immédiatement le service concerné. Nous vous réitérons nos excuses et vous remercions pour votre patience. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin, Bien à vous, L’équipe Matmut

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