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Avis déposé par Nabzzik sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/12/2021 suite à une expérience le 15/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Vraiment très très déçu du service rendu de cet assureur, plus de 1 mois pour éditer une carte de tiers payant, me laissant sans couverture car ils n'ont pas su lire les documents que je leur ai envoyé par anticipation. Au jour d'aujourd'hui encore rien n'est fait. Je me retrouve à les relancer sans cesse. C'est vraiment administrativement une assurance à fuir.

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Matmut a répondu à l'avis de Nabzzik
Réponse apportée le 20/12/2021

Bonjour Nabzzik, Vous pouvez retrouver votre carte de tiers payant directement sur votre smartphone. Accessible sur l'application Ma Matmut dans la rubrique « Mon espace assurances », puis dans « Mes attestations », sélectionnez votre contrat santé afin de pouvoir télécharger votre carte de tiers payant. Si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à nous recontacter afin de vous apporter notre aide. En vous souhaitant une belle journée, Bien à vous, L’équipe Matmut

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Réponse de Nabzzik
Réponse apportée le 23/12/2021

Justement ma carte tiers payant n'est pas accessible via l'application. Je n'ai pas non plus la carte papier, car vos équipes ont tout bloqués alors que j'avais anticipé l'envoi de tous les documents nécessaires et qui m'ont été demandés. C'est votre traitement alors que vous recevez les documents via l'application , il vous faut 15 jours de délais. Je vous ai tout envoyé 1 mois avant la date et malgré tout je me retrouve sans carte tiers depuis plus de 1mois et demi.

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Matmut a répondu à l'avis de Nabzzik
Réponse apportée le 23/12/2021

Bonjour Nabzzik, Nous sommes sincèrement navrés de cette situation et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous allons remonter votre commentaire, en précisant le caractère urgent de la situation, à nos équipes afin que le nécessaire soit fait. N’hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Nous vous remercions pour votre patience. Bien à vous, L’équipe Matmut

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