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Avis déposé par Lauriane38 sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
3
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 01/02/2022 suite à une expérience le 11/11/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Service client impossible à avoir au téléphone, obligé d'appeler à plusieurs reprises pour espérer les avoir au téléphone. Demande de remboursement de frais envoyée via l'application mais derrière la matmut ne gère pas la demande. Remboursement long et pas à la hauteur des devis. J'ai souscris le contrat le plus élevé et je le regrette amèrement. A fuir !!

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Matmut a répondu à l'avis de Lauriane38
Réponse apportée le 01/02/2022

Bonjour Lauriane38, Nous sommes sincèrement navrés de votre mécontentement. Soucieux de conserver votre confiance et de vous apporter notre aide, nous souhaiterions faire remonter votre commentaire en interne. Afin de vous identifier en toute confidentialité, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées en nous contactant sur nos messageries privées Facebook ou Twitter ou par tout moyen de votre choix. Dans cette attente, L’équipe Matmut

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Réponse de Lauriane38
Réponse apportée le 01/02/2022

Je peux vous transmettre mes coordonnées par mail mais je n'ai pas pas de compte sur les réseaux sociaux. Merci de me transmettre votre adresse mail.

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Matmut a répondu à l'avis de Lauriane38
Réponse apportée le 02/02/2022

Bonjour Lauriane38, Dans ce cas, pouvez-vous contacter notre accueil téléphonique au 02 35 03 68 68 ou bien joindre l'agence Matmut de votre choix. Nous restons bien entendu à votre écoute au besoin. Bien à vous, L’équipe Matmut

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Réponse de Lauriane38
Réponse apportée le 02/02/2022

Comme je vous l'ai dis le service client est injoignable donc je ne vais pas encore passer des dizaines de minutes à patienter pour exprimer mon mécontentement. Il devrait y avoir la possibilité que le service client nous contacte de eux-même.

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Matmut a répondu à l'avis de Lauriane38
Réponse apportée le 03/02/2022

Bonjour Lauriane38, Nous entendons vos difficultés à joindre nos services. Nous ne pouvons que réitérer notre invitation à contacter notre accueil téléphonique ou bien l'agence de votre choix. Bien cordialement, L’équipe Matmut

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