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Avis déposé par Lydia64300 sur la mutuelle santé de Matmut

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Avis publié le 09/05/2023 suite à une expérience le 09/05/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Délais de gestion des dossiers de portabilité catastrophiques. A chaque fois que j'ai tel on m'a assuré que tout était a jour et que j'allais recevoir ma carte de tiers payant pour finalement me réclamer au bout de 2 mous un nouveau justificatif. Carte valable 3 mois reçue le 22 avril et valable jusqu'au 9 mai ! Idem pour les remboursements : factures envoyées à 3 reprises. Pas de réponse et après 2 mous on me réclame relevés sécurité sociale. Pathétique !

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Matmut a répondu à l'avis de Lydia64300
Réponse apportée le 11/05/2023

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons votre ressenti. Si vous le souhaitez, nous pouvons communiquer via la messagerie privée. Bien cordialement, L'équipe Matmut

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Réponse de Lydia64300
Réponse apportée le 12/05/2023

Viens de tel a ociane pour le 3eme jour consécutif. Leurs service me réclame un courrier de pôle emploi attestant que je n'ai pas travaillé en février et pôle emploi refuse de me fournir ce doc (réponse négative de pôle emploi reçue par mail transmise). La réponse d'Ociane : pas d'autre solution ! Soit vous obtenez le justificatif de pôle emploi soit vous perdez votre portabilité

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Réponse de Lydia64300
Réponse apportée le 28/05/2023

Je viens de recevoir mail du Directeur Général deatmut qui m'informe : Je cite ''Quand la portabilité débute, nos bloquons automatiquement les prestations, en attente d'un justificatif d'indemnisation par Pôle Emploi. Ce document attendu est l'attestation d'ouverture de droits à l'allocation d'aide au retour à l'emploi (ARE). Ladite attestation indique la date à laquelle débutera votre indemnisation. Une fois ce document réceptionné, nous ouvrons vos droits à la portabilité pour une durée de 3 mois à compter de la date de début de la période de portabilité. Votre carte de Tiers Payant est éditée et valide, par conséquent, pour une durée 3 mois. FAUX : Dès le début dea portabilité j'ai transmis l'attestation pôle emploi pour l'ouverture de mes droits à 'a portabilité.ais ma carte de tiers payant ne m'a pas été transmise pour autant. Des justificatifs mensuels d'indemnités pôle emploi m'ont été réclamés, ce qui fait que j'ai attendu 2 mois et demi une carte qui est valable 3 mois !

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Réponse de SarahD17
Réponse apportée le 13/06/2023

Bonjour, Je constate que je ne suis pas la seule, j’ai trouvé de nombreux témoignages concernant le traitement de la portabilité. Je suis également dans cette situation, j’envoie un justificatif Pole Emploi des 3 derniers mois, on me répond qu’il faut le mensuel, j’envoie le mensuel, je reçois un courrier me réclamant celui des 3 derniers mois. J’ai réclamé ma carte de tiers payant depuis plus de 9mois, jamais reçu alors qu’au téléphone l’on m’a assuré qu’elle était dans mon espace sur le site. Une conseillère m’a confirmé au téléphone qu’ « avec les dossiers portabilités, cela est plus compliqué » De nombreux remboursements sont en attente, orthodontie pour ma fille, que j’ai avancé, kiné pour moi… Je saisi un médiateur et je ne lâcherai pas, mais surtout j’averti un ami journaliste bien placé qui traite de ces sujets car c’est scandaleux, éviter au maximum les remboursements… faire durer dans le temps pour arriver à la fin de la portabilité… Il vous contactera si vous en êtes d’accord ?! Merci

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Réponse de Lydia64300
Réponse apportée le 13/06/2023

Pas de problème. Je suis prête à témoigner. Mais surtout je vous conseille de ne rien lâcher. Moi, je les appelais presque tous les jours. Bon courage

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