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Avis déposé par Marco sur la mutuelle santé de Matmut

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/03/2025 suite à une expérience le 15/03/2025

Avis modéré par Opinion Assurances

1er contact : 30 min d’attente au tel pour voir un conseiller 30 min de plus pour lui faire comprendre un problème remboursement donc 1h au total pour ne pas régler le problème ! 2eme contact : impossible de les joindre . Service client catastrophique !

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Matmut a répondu à l'avis de Marco
Réponse apportée le 20/03/2025

Bonjour, J'entends votre mécontentement et le regrette. Les problèmes de joignabilité sont au cœur de nos préoccupations et nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de l’accueil que chacun de nos assurés est en droit d’attendre. Restant à votre écoute en message privé sur cette plateforme, Bien cordialement, Chloé

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Réponse de Marco
Réponse apportée le 20/03/2025

Bonjour, merci pour votre message. Aujourd’hui le contact tel a été plus facile avec un enregistrement sur liste d’attente puis un rappel comme proposé et seulement 15 min après . Dommage d’être obligé d’exprimer publiquement son mécontentement pour faire évoluer les pratiques, alors que le simple bon sens aurait suffit depuis longtemps ! Mais mieux vaut tard que jamais ! Donc merci d’y être arrivé ! Cordialement .

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Matmut a répondu à l'avis de Marco
Réponse apportée le 24/03/2025

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps pour ce retour. En vous souhaitant une belle journée, Bien à vous, Chloé

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