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Cliente de la carte Metal chez Boursobank, je découvre à mes dépens que l'assurance Boursoprotect, censée couvrir la casse de mon téléphone, refuse de m'indemniser sous des prétextes totalement arbitraires. Mon téléphone s'est brisé accidentellement. J'ai fourni une facture de remplacement (appareil reconditionné), comme prévu dans les conditions affichées sur le site de Boursobank : "jusqu'à 800 € d'aide au rachat", y compris pour les téléphones reconditionnés. Et pourtant, on m'oppose un refus car je n'aurais pas fait "réparer" l'appareil. Où est-ce écrit que seule une réparation est autorisée ? Nulle part. C'est une interprétation abusive des conditions, qui vise clairement à économiser sur les indemnisations. Aucune transparence, aucune logique. C'est trompeur pour le consommateur, voire mensonger. Et quand on demande des explications, c'est silence radio ou langue de bois. Boursobank se rend complice en affichant des garanties attractives pour appâter, mais en laissant son partenaire les vider de leur substance. Je déconseille formellement cette "assurance", qui n'en est pas une. C'est un piège marketing. Mieux vaut souscrire ailleurs avec un assureur qui respecte ses engagements.