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Assuré chez AXA depuis plusieurs années avec une formule tous risques, j'ai été choqué par le traitement que j'ai subi lors de la gestion de mon sinistre. Après un accident dont je n'étais même pas responsable (mon véhicule a été percuté à l'arrêt, sans que je sois présent), j'ai contacté AXA Sinistres. L'échange avec leur service a été glacial, méprisant, sans la moindre écoute ni empathie. Le conseiller m'a littéralement parlé avec condescendance et agressivité, comme si je le dérangeais. Aucun accompagnement, aucune explication. Rien. Je me suis retrouvé sans solution concrète, avec : Aucun véhicule de prêt avant au moins deux semaines (temps de passage de l'expert), Une proposition de franchise de 1 700 € par l'agence de location, ou alors un “rachat de franchise” à 525 € à ma charge. À quoi bon payer une assurance tous risques ? Je paie chaque mois pour me retrouver seul face aux galères, sans accompagnement, et avec un service client insultant. À noter : seul mon conseiller en agence locale a pris le temps de m'écouter et de comprendre. Mais le service Sinistres, c'est une autre planète. J'explore déjà les offres concurrentes, car AXA m'a fait perdre toute confiance. Ce genre d'expérience devrait faire réfléchir toute personne qui cherche une vraie assurance, humaine et efficace.