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Je déconseille très fortement la souscription d'une assurance dépendance chez Malakoff Humanis. Voici pourquoi: des faits, rien des faits ! - Mes parents ont souscris il y a 20 ans un contrat CHRYSALIDE auprès de MALAKOFF HUMANIS dans l'hypothèse où leur état de santé se dégraderait et nécessiterait un apport financier supplémentaire. - Ce contrat prévoit une assistance auprès de 'Filassistance' ainsi que le paiement d'une rente mensuelle d'environ 1.000 euros dès lors que la personne est hospitalisée pour un long séjour ou bien le recours à 200 heures/trimestre d’auxiliaires de vie. - Mon père a été diagnostiqué d'un cancer colorectal cet été donnant lieu à une hospitalisation, une chimiothérapie et malheureusement son décès en novembre. En septembre j'ai effectué une demande (administrativement lourde en papiers, déclarations, divers documents, justificatifs et formulaires). Malgré plusieurs relances téléphoniques et par email auxquelles on me répondait systématiquement 'on étudie votre dossier', la réponse est arrivée (je n'ose pas dire enfin) dans un courrier daté du 20 décembre et m'opposant un refus sous prétexte que mon père n'était pas assez dépendant, refus justifié par un système de points dont bien sûr nous n’avions jamais entendu parler. Eh oui, un mois après son décès il n'était toujours pas assez 'dépendant' aux yeux de Malakoff Humanis. Faut le faire ! - En résumé, ils ont mis 4 mois pour répondre NON sans expliquer exactement pourquoi. - J'ai demandé une copie des Conditions Générale et Particulières le 21 décembre. J'ai bien reçu une réponse le 23 décembre (ils n'avaient jamais été aussi rapides) qui joignaient des documents sans aucun rapport avec ma demande. J'ai renouvelé ma demande ce matin ! - Quant à 'Filassistance' dont la notice fait 4 pages bien détaillée. On comprend vite après plusieurs tentatives que tout est fait pour que vous ne soyez jamais dans le cas de figure qui est prévu. La seule chose et c'est déjà ça, est de pouvoir parler avec une assistante sociale qui vous écoute et compatit sans pouvoir vous aider. Au moins ça soulage. L'histoire ne s'arrête pas là : - Ma mère étant atteinte d'une pathologie dégénérative, elle a besoin d'une présence quotidienne et nocturne pour pouvoir rester à son domicile depuis le décès de son mari. On est bien au-delà des 200 heures minimum requises pour le paiement de la rente. - J'abrège pour aller directement à la réponse d'Humanis: Votre maman n'est pas assez dépendante puisque nous lui avons attribué 1 point sur les 8 nécessaires. CONCLUSION: Ne souscrivez pas chez Humanis Malakoff puisque même à l'article de la mort ils vous répondront (s'ils vous répondent avant votre décès) que vous n'êtes pas assez dépendant ou pas assez malade bref puisque vous êtes encore en vie on ne peut pas payer la rente (et si vous êtes mort eh ben on ne peut pas vous la payer non plus !!!)