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Voici le mail envoyé aux conseillers le 11 octobre après avoir déposé ma voiture pour un rendez vous d'expertise le 4 septembre soit plus d'un mois! Je souhaite exprimer ma grande déception de la façon dont vous gérer les dossiers et l'absence de suivi de vos assurés. Non seulement l'accompagnement est en dessous des attentes et en plus je ne sais plus qui croire vous ou le cabinet d'expertise. Au dernier contact téléphonique avec une des conseillères d'Active assurance, je lui ai rappelé que j'ai déposé ma voiture au garage le 4 septembre comme prévu pour le passage de l'expert qui n'est jamais passé ! J'ai réveillé mes enfants le matin, je l'ai déposé à 8h au garage pour la récupérer à 18h sans que rien ne soit fait!!!! L'expert n'a même pas pris le temps de passer et il a demandé des photos de la voiture et des documents. La conseillère m'a informé qu'elle n'a pas de nouvelles et que c'est l'expert qui décide de passer ou non. Elle m'a donné le numéro du cabinet. J'ai appelé le cabinet, et la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que vous avez demandé à ce qu'ils se contentent des photos!!! C'est une GRANDE DÉCEPTION !!! Vous me prenez pour qui???? Je ne suis pas un ballon que vous renvoyez l'un vers l'autre! Je voudrais savoir pourquoi mon dossier est bloqué ? C'est parceque je n'ai pas choisit un de vos garages???? La conseillère m'a dit que le dossier de photos est incomplet et qu'elle a relancé la demande au garagiste. Je suis allé le voir aujourd'hui, et il m'a montré qu'il a envoyé tous les documents demandés par mail deux fois!!!! Et que il ne manque que le devis qu'il ne peut pas établir tant qu'il n'a pas le rapport de l'expert. J'ai vérifié de mes propres yeux les mails envoyés. J'ai un contrat avec vous, je n'ai pas de contrat avec le cabinet d'expertise. C'est à vous de gérer cette situation. Je suis très fâché et je mettrai un commentaire négatif sur tout les recueils d'avis sur internet. Exactement ce mail pour que vous sachiez que nous avons des droits et que nous PAYONS notre assurance. Je ne demande pas de la charité c'est mon droit