Bienvenue sur le profil public de Fafa !

À fuir absolument ! Client depuis 3 ans, premier sinistre déclaré pour un dégât des eaux, et expérience catastrophique. J'ai appelé deux fois apres avoir envoyer ma facture pour être certain que les travaux seraient bien remboursés. À chaque appel, on m'a confirmé que oui et qu'il fallait simplement attendre 48 heures. Après plusieurs jours sans nouvelles, je rappelle… et là on m'annonce que mon dossier est clôturé et que les travaux ne sont finalement pas pris en charge. Donc on vous dit oui deux fois, puis finalement non une fois les frais engagés. Service client incohérent, informations contradictoires, aucun sérieux et aucune considération pour les clients fidèles. Si vous cherchez une assurance fiable en cas de problème, passez votre chemin.

Fafa a commenté un avis sur La Banque Postale en Assurance habitation

Je prends note de votre réponse, mais je reste très déçu. Mon problème ne concerne pas simplement une attente non satisfaite, mais surtout des informations erronées données à deux reprises par vos conseillers, qui m’ont confirmé une prise en charge avant de finalement refuser le remboursement après engagement des frais. Un simple message standard d’excuse ne répond pas au fond du problème. J’attendais davantage d’explications sur cette contradiction ainsi qu’un vrai geste commercial ou une réévaluation de mon dossier. J’espère que vous prendrez réellement en considération ce type de situation, car la confiance envers une assurance repose avant tout sur la fiabilité des informations fournies à ses clients.

Fafa a commenté un avis sur La Banque Postale en Assurance habitation

Je prends note de votre réponse, mais je reste très déçu. Mon problème ne concerne pas simplement une attente non satisfaite, mais surtout des informations erronées données à deux reprises par vos conseillers, qui m’ont confirmé une prise en charge avant de finalement refuser le remboursement après engagement des frais. Un simple message standard d’excuse ne répond pas au fond du problème. J’attendais davantage d’explications sur cette contradiction ainsi qu’un vrai geste commercial ou une réévaluation de mon dossier. J’espère que vous prendrez réellement en considération ce type de situation, car la confiance envers une assurance repose avant tout sur la fiabilité des informations fournies à ses clients.