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Plus d '1 mois que j'ai ouvert un sinistre fuite d eau Plus d 1 mois que j attends personne ne donne d infos concrète .Je passe des heures au tel pour rien... Pendant ce temps l eau coule. Fuyez!, experience client catastrophique on vous laisse dans votre mouise

A fuir. Impossible d'avoir un suivi de dossier, les pauvres personnes qui répondent au tel ne peuvent rien faire que passer des messages et dire on va vous rappeler...personne ne rappelle...Détail : Fuite toiture suite à tempête, déclarée le 26.10.2023 ; nous étions bien partis car dès le 31.10.2023 un artisan vient faire un devis, prend le chèque de franchise et il disparait dans la nature. Au départ nous nous sommes dit qu'il devait y avoir des situations plus graves que la nôtre...Au bout de quelques semaines, nous avons commencé à appeler pour prendre des nouvelles, on nous disait "c'est en cours via notre plateforme de prestataire". Nous avons passé je ne sais combien d'appels avant de nous entendre dire, juste avant Noel, que finalement, l'artisan n'existe plus donc on nous envoyait un autre artisan en passant pas une autre plateforme de prestataire ; celui-ci vient le 17 janvier (dit compliqué pour lui car vient de la région parisienne, du 91 je pense), prend une photo avec son tel portable pour faire un devis, puis, à nouveau plus de nouvelles....après de nombreux appels (où nous sommes restés très polis et calmes), l'artisans est arrivé le 09 mars changer une ardoise. Depuis, nous sommes en mai et nous nous battons pour passer à l'étape 2 prévu au contrat = réparation du plafond endommagé y a 30 cm2, à 2 doigts de le faire moi-même, mais ça m'énerve car c'est à eux de faire. Dans tous ça, mon mari a traversé le placo du plafond en allant dans les combles pour vider la bassine que nous avions mise en attendant la réparation ; légèrement blessé mais cela aurait pu être beaucoup plus grave (bah oui, entre fin octobre et mars il a beaucoup plu, donc nous avions mis une bassine pour limiter les dégâts) + on a passé un temps incalculable au tel à faire des mails... Assurance prise lors de l'obtention de notre prêt et bien nous sommes vite repartis chez MMA (avec qui aucun soucis si problème),

Fslg44 a commenté un avis sur Caisse d'Epargne en Assurance habitation

Idem, dégât des eaux eb octobre 2023, un couvreur vient juste de venir changer ardoises. Il a fallut appeler et l assurance et la plate-forme DOMuS, qui gère les presta,...reste le plafond de la chambre à refaire...fatiguée d avance