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Je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer ce type de problème. Il me paraît essentiel que votre personnel soit formé à une communication plus claire et respectueuse. Je n'appelle pas pour être traité avec condescendance. Je fais référence à l'échange avec la conseillère contactée vers 10h15, sans généraliser à toute votre équipe. Ses explications étaient hachées, confuses et dépourvues de réelle justification. Plutôt que de prendre le temps de consulter mon dossier et mes devis précédents, elle s'est contentée de me répondre « Je ne vous comprends pas », sans chercher à clarifier la situation. Au lieu d'apporter une réponse pertinente, elle semblait surtout vouloir avoir le dernier mot, avec une attitude déplacée et inadaptée. En tant que client, je paie pour un service, ce qui inclut des explications claires et justifiées. Non mais on est où ? Il est normal de poser des questions et d'attendre des réponses transparentes. Malheureusement, j'ai bien conscience que ce message risque de ne rien changer, mais il est inacceptable d'être confronté à un service client qui ne prend même pas la peine de consulter les informations avant de répondre, et qui ne semble pas comprendre que le respect et la clarté sont essentiels pour fidéliser ses clients.