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vous cherchez une compagnie d'assurance respectueuse de ses clients, transparente, organisée et cohérente alors un conseil : FUYEZ !!! Nous avons chez eux plusieurs contrats d'assurance automobiles. Pour la première fois de notre vie, nous avons du faire jouer l'assurance après avoir subit le vol de notre véhicule familial au sein de notre résidence. Durant plusieurs semaines, les échanges se sont faits répétitifs, on nous pose plusieurs fois les même questions, on nous demande plusieurs fois les mêmes papiers. De notre côté, nous faisons preuve de réactivité (documents transmis dans l'heure), de disponibilité (réponse immédiate aux appels téléphoniques) et surtout : DE PATIENCE. L'expert mandaté nous demande lui aussi des documents que nous avions précédemment fournis, à contrario, celui-ci nous remercie de lui donner aussi rapidement des informations précises, utiles pour finaliser son expertise. Il fixe un montant qu'il nous communique et qu'il communique à la compagnie. On nous annonce donc il y a un mois que notre dossier est (enfin) COMPLET. Cette semaine, nous recevons une indemnisation 3x INFÉRIEURE à l'expertise. En quête de réponse, nous nous lançons dans le parcours du combattant pour avoir notre gestionnaire en ligne (tour à tour on nous dit que la personne n'est pas joignable, qu'on ne peut accèder à notre dossier, que notre dossier est soumis à validation, qu'un rappel sera effectué sous 24h max) Encore une fois, nous patientons. Puis 2 jours après, on nous explique dans un mail tiré par les cheveux, sur un ton accusateur, que notre indemnité a été recalculée car nous n'avons pas refait la carte grise durant le laps de temps (1 mois) Où nous avions la jouissance de ce véhicule. cette information avait pourtant été notifiée dès le départ, et la gestionnaire en charge du sinistre nous avait certifié que cela ne poserait aucun problème. Voilà comment une compagnie d'assurance vous fait croire que VOUS ÊTES EN TORT et se DÉDOUANE (courageusement) de son principe fondamental : ASSURER (LA VIE) des clients. Voilà comment une famille de 5 personnes, se retrouve laisée d'un véhicule et de 20 000€ en l'espace de 3 mois. J'espère que notre témoignage servira pour qu'aucun abus similaire se reproduise et impacte des honnêtes gens comme nous.