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Totalement incompétent dans la gestion de notre sinistre, zéro communication, service sinistre injoignable (soi disant saturé mais depuis mars 2023 je n'ai jamais réussi a les joindre, j'ai du les appeler 50 fois !!, pour les avoir il faut passer par un autre service et demander ensuite le service sinistre), délais de traitement hyper long, jamais 2 fois la meme réponse, une cata !!!!

Ma compagne a eu un sinistre il y a 5 semaines et le dossier n'avance pas, impossible de joindre directement le service sinistre qui serait parait il surbooké, j'y arrive en passant par un autre service ou je leur demande de me passer le service sinistre et là bizarrement ça passe et sans attente, l'expert a fini par passer la semaine derniere et une demande d'enlèvement pour éviter des frais de gardiennage a été faite alors que le véhicule est roulant et que nous continuons à l'utiliser, puis un message demandant si nous souhaitions que l'assurance nous achète le véhicule alors qu'aucun retour de l'expert n'a tété fait, ni offre d'indemnisation, ni rien du tout d'ailleurs, nous n'y comprenons rien !!

JacquelineD a commenté un avis sur L'olivier Assurance en Assurance auto

pour illustrer une partie de notre mécontentement, voilà ce qu'on m'a répondu au service litige, sachant que ma compagne s'est fait rentrer dedans par une personne qui était en tord qui a pris la fuite; nous avons envoyé un recommandé a cette personne (elle est pas assurée) celui ci nous est revenu avec la mention "n'habite pas a l'adresse indiquée", en conséquence nous ne pouvons saisir le fond de garantie car cette personne est considérée comme non identifiée, donc désolé mais nous ne pouvons rien faire sans éléments nouveau !! Alors que le fond de garantie a précisément été créé pour indemniser les personnes victimes de conducteur qui ne sont pas couverts par une assurance, on peut lire a ce sujet sur le site de service-public.fr: Le FGAO peut être saisi par la victime ou par ses ayants droit, quand le responsable de l'accident est inconnu ou n'est pas assuré. Je ne sais pas qui s'occupe des litiges chez l'olivier mais il faut qu'ils revoient leur critères d'embauche !!!!! Après je suppose que c'est pas pour rien qu'ils sont moins cher en général que les autres assureurs !

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Ha en fait désolé mais nous avons bien reçu un courrier de suivi qui était dans les Spams et que je n'ai donc pas vu, le traitement du dossier suis donc son cours et mon dernier commentaire n'a pas lieu d'être....

JacquelineD a commenté un avis sur L'olivier Assurance en Assurance auto

40 jours plus tard, toujours zéro réponse, chez Olivier assurance le service communication et marketing est apparemment plus efficace que le service s'occupant des litiges