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Réclamation envoyée par mail, toujours aucune réponse à ce jour. En tant que salarié couvert au titre de la portabilité, j’ai franchement l’impression d’être considéré comme un assuré de seconde zone. Derrière les dossiers, il y a des personnes qui attendent des réponses, pas votre bon vouloir. Votre silence donne le sentiment que nos situations ne méritent même pas quelques minutes d’attention. Pour un organisme de complémentaire santé, laisser ses assurés dans l’incertitude est un comble. Le respect et la considération ne devraient pas s’arrêter à la fin du contrat de travail. Répondre à une réclamation, c’est le minimum. J’attends une réponse écrite et précise ainsi qu’un délai concret de traitement. J***

JeanP2026 a commenté un avis sur APRIL en Mutuelle santé

Mise à jour du 13 septembre 2026 APRIL : un remboursement annoncé le 9, des factures réclamées le 10… et toujours rien sur mon compte le 13 septembre. Après de multiples échanges et publications, voici les réponses que je reçois : Le 10 septembre, APRIL me demande des factures détaillées et acquittées pour mes soins du 22 juillet. Le 11 septembre, APRIL m’écrit que les soins du 22 juillet et du 24 août ont été réglés à hauteur de 1 361,64 € dès le 9 septembre. Or, au 13 septembre, je n’ai toujours reçu aucun versement correspondant sur mon compte bancaire. Soit APRIL nous croit incapables de lire deux courriers dans l’ordre chronologique, soit personne ne vérifie la cohérence des réponses adressées aux assurés. Dans les deux cas, j’ai franchement le sentiment qu’on me prend pour un imbécile. Pourquoi réclamer le 10 septembre des justificatifs concernant des soins annoncés le lendemain comme déjà réglés le 9 ? Un décalage entre services ? Un courrier automatique ? Alors expliquez-le clairement. Je peux comprendre qu’un virement nécessite un délai bancaire. Mais je demande la date effective d’émission, la référence du virement et le décompte détaillé des 1 361,64 € annoncés. Pour les 60 € refusés, je demande également la clause exacte de mon contrat justifiant cette décision. Après toutes ces démarches, les excuses générales ne suffisent plus. J’attends une réponse vérifiable et un remboursement effectivement reçu. Je continuerai à rendre compte publiquement des suites de ce dossier, en indiquant aussi la réception du versement lorsqu’elle sera constatée. J***

JeanP2026 a commenté un avis sur APRIL en Mutuelle santé

Mise à jour du 10 septembre 2026 APRIL : une réponse personnalisée… avec des références qui ne sont pas les miennes Après maintes publications ici et là, APRIL daigne enfin me répondre. Enfin une avancée ! Mais, surprise : les références de remboursement communiquées ne correspondent pas aux miennes. Voilà donc le « traitement personnalisé » de mon dossier : une réponse qui arrive enfin, mais dont les références ne me permettent toujours pas de comprendre où en est mon propre remboursement. Je demandais des informations précises sur ma situation. Manifestement, il faudra encore patienter pour que la réponse corresponde à la question — et surtout au bon assuré. Merci donc de reprendre mon dossier, de vérifier les références et de m’indiquer clairement le montant et la date de versement de mon remboursement. J***