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Je donne mon avis sur l'assistance en ligne UNIQUEMENT concernant l'assurance auto de la Banque Postale. Suite à un sinistre Mardi 11 Mars, ma mère a contacté l'assistance en ligne. A chaque appel elle n'a jamais eu les mêmes informations, ni le même interlocuteur. La 1ère fois, son dossier était presque rempli en totalité. Il manquait juste un élément. La 2 fois, ils n'avaient pas reçu le constat et le garagiste où était la voiture n'était soi-disant pas agréé (alors qu'elle avait déjà eu affaire à eux suite à un sinistre quelques années auparavant. La 3è fois, le constat était bien arrivé tout était ok on allait lui prêter un véhicule dans la foulée. On lui envoie un SMS avec un prestataire qui n'existe pas. Le lendemain, énième appel, pas de voiture de prêt car il n'y a jamais eu de dossier de créé. Je m'en mêle et appelle Vendredi 14 Mars. Le contact ne m'a fait qu'une seule et unique réponse à toutes mes questions qui était "je n'ai pas le droit de vous répondre" car je ne suis pas ma mère..... même lorsque je lui demande si j'avais composé le bon numéro.... Il n'a pas le droit de me répondre. un peu limite. Et quand je lui demande d'éventuellement me dire où m'adresser, ce monsieur m'a répondu "je n'ai pas le droit de vous répondre"... Sans commentaire. Le conseiller banquier de ma mère étant absent la semaine dernière, elle a obtenu, à son retour, un rdv ce mardi 18.03. Il a donc appelé et tout s'est réglé en un temps record. En conclusion l'assistance en ligne est vraiment à revoir. Il y a eu bien sûr des personnes fort sympathiques et compétentes, mais sur environ les 5 appels passés minimum, seules 2 l'étaient.. Une médaille d'or du "change de métier" pour ce monsieur qui n'a su répondre que par des "je n'ai pas le droit de vous répondre".... Mais un grand merci à ce conseiller banquier qui a pris le temps de recevoir ma mère et a géré le dossier jusqu'au bout..