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APPELEZ L’ASSISTANCE DIRECT ASSURANCE SURTOUT SI VOUS N’AVEZ BESOIN DE RIEN! Dimanche 20 octobre j’enlise ma voiture dans une ornière en voulant faire demi tour dans un chemin . J’appelle direct assurance. Géolocalisation. Jusque là tout va bien. Je reçois un sms qui dit que le service assistance n’arrive pas à me joindre (mon tel n a jamais sonné)et de les rappeler sur ce numéro : numéro inconnu! Je rappelle l’assistance et on me demande le numéro de mon contrat que je n’ai évidemment pas sur moi. Et là on me dit que sans se numéro pas possible d’envoyer un dépanneur… Le lendemain j’appelle le service client pour me plaindre et après m’avoir dit qu’il suffisait de la plaque d’immatriculation pour être identifié chez direct assurance, ils me repasse le service assistance. La même femme répond et là c’est un festival: « mais vous n’êtes pas assuré chez nous ». « Ah oui je vous ai trouvé vous avez une kangoo » alors que la voiture est une opel corsa… « ah mais vous avez dépannage dès 50 km! » alors que j’ai dépannage 0 kilomètre… Alors que je demande réparation pour service non rendu, elle me dit sans problème envoyez nous la facture! La facture de quoi j’ai fini par me débrouiller seule! ??

Lilou a commenté un avis sur Direct Assurance en Assurance auto

Bonjour. Direct assurance est bien remontée dans mon estime. J’ai été contacté par AXA qui a pris en compte le fait de la mauvaise prise en charge. AXA a fait un geste de réparation. Je suis satisfaite .

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Suite à l'appréciation que j'ai déposée ici pour un dépanneur qui n'a jamais été envoyé, une personne du service qualité me contacte. Bien poli et correcte. Malheureusement après m'avoir dit qu'il avait bien étudié mon dossier, me parle d'une voiture que je n'ai jamais eu… Je lui demande de retrouver la personne de l'assistance que j'ai eu au téléphone: je veux savoir pourquoi elle m'a dit que je numéro de contrat était obligatoire pour envoyer un dépanneur alors que la plaque d'immatriculation aurait suffit. Je souhaiterais aussi que nous réécoutions ensemble l'enregistrement de la réclamation du lendemain pour avoir une seconde opinion . Il me répond que c'est impossible… Pourtant les appel sont enregistrés… Il m'a envoyé un mail très sympa demandant au service assistance de me rappeler pour qu'il me présentent leur excuses… Toujours pas d'appel. Je n'ai pas eu le service rendu pour lequel je paye chaque mois: dépannage 0 km Préjudice subit donc réparation obligatoire! Donc prochaine étape : médiateur