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Bonjour, Voiture accidentée le 13 mars et à ce jour toujours aucune expertise de réalisée alors que celle ci est prévu à distance. Les conseillers, bien que sympathiques, n'ont aucune solution à m'apporter à part des appels de toute évidence inutiles au cabinet d'expertise. J'ai même dû l'appeler moi même pour faire avancer le dossier. Les informations données changent d'un conseiller à l'autre (l'une ne peut pas appeler le garage car non agréé mais la suivante le peut, l'une me dit qu'on pourra mandater un autre expert qui se déplacera, l'autre me dit que c'est impossible, pour finalement me dire encore l'inverse par mail). À part un premier appel de leur part suite à la déclaration du sinistre, ce n'est à aucun moment l'olivier qui m'a rappelée malgré leur promesse de me faire un retour. Au vu des autres commentaires je crains maintenant de me voir attendre encore 6 mois de plus avant un remboursement de ma voiture si celle ci devait passer épave...

Je mets 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0. Accident le 13/03/2020. 3 mois à batailler moi même pour obtenir que l'expertise soit enfin réalisée en juin 2020. Indemnisation matérielle le 17/07/2020, soir 4 mois après le sinistre. J'ai donc du contacter un crédit pour racheter un véhicule. Malgré l'option prêt de véhicule souscrite, je n'y ai jamais eu droit. Aucune indemnisation du préjudice lié à la privation du véhicule qui a duré 3 mois. J'ai enfin récupéré ma franchise le 27/12/2021. Oui 2021. Passons au corporel. En décembre 2021 on me demande des informations en vue de me faire enfin une offre. En janvier 2022 on me repose les mêmes questions auxquelles j'ai déjà répondu plusieurs fois, histoire d'être sûr de ne rien oublier me dit on. Alors que j'ai eu une côte cassée, 5 semaines d'arrêt et autant de tramadol, l'olivier m'adresse hier enfin une offre remarquable à hauteur de 300 euros ! Prise en compte uniquement de la souffrance endurée clairement sous estimée (en comparaison ils ont indemnisé 200 euros ma passagère pour un mal de tête). Je crois, l'olivier qu'en outre vous avez justement oublié tous les autres postes de préjudice (perte d'agrément, incapacité temporaire, aide nécessaire de mon conjoint entre autres ...). Près de 2 ans après l'accident, cette histoire n'est donc toujours pas terminée puisque je vais bien évidemment contester cette offre ridicule et irrespectueuse et me faire aider d'un avocat. 95% de clients satisfaits sans doute tant qu'il n'y a pas de sinistre. Votre gestion de dossier est une honte.

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Non, je ne le laisserai pas croire que c'est le confinement qui justifie votre incompétence. Ni le garage, ni l'expert n'ont cessé leur activité. Vous avez relancé la procédure au deconfinement uniquement parce que je vous ai relancé dans la mesure où il n'y a eu AUCUN suivi de votre part sur le dossier. Depuis le 11 mai j'ai du moi même faire le nécessaire, que mon gestionnaire (aux abonnés absents depuis le 16 mars) n'a pas fait pour obtenir enfin que l'expertise soit faite presque 3 mois après. Des dizaines d'appel : à vous, à l'expert et au garage. D'ailleurs j'attends toujours que mon gestionnaire me rappelle comme il est censé le faire depuis une semaine...! Si je n'avais pas encore moi même appelé l'expert pour fixer une date il n'y aurait toujours rien de fait. Et vous avez en plus de ça osé me parler d'augmentation tarifaire malgré tout !

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Bonjour, Comment pouvez vous être surprise alors que tous les commentaires ici sur la gestion des sinistres sont les mêmes ? Il s'agissait depuis le début d'une expertise PHOTOS. Deux mois et demi pour transmettre 4 photos, pour me dire aujourd'hui qu'on repart de zéro à nouveau avec un nouvel expert terrain (sans blague, deux semaines que je vous dis que vu l'état de la voiture les photos ne suffiront pas et que je vous demande d'envoyer un expert terrain...) Habituée maintenant à faire le travail à votre place j'ai appelé ce nouvel expert ce matin... qui n'a pas le dossier ! En effet comment pouvez vous également dire que vous faites le maximum pour réduire les délais en me transférant le cabinet d'expertise plutôt que de l'appeler vous même ou en refusant d'appeler le garage ? En attendant une fois de plus personne ne s'occupe de ce dossier. Il s'agit du sinistre 2020240828. Bien cordialement.

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Nouvelle preuve d'incompétence. Ce matin l'olivier m'envoie le mail suivant "Nous intervenons dans le cadre de l'affaire citée en référence. Pour répondre à votre demande, nous vous avons demandé à l'expert CMC de missionner un expert terrain. Il vous fera un retour dans la journée, y compris à L'Olivier Assurance. Vous serez, par la suite, convoquée à une expertise terrain par un expert du secteur. Vous en souhaitant bonne réception." Bien évidemment je n'ai eu de retour d'absolument personne. A 18h30 je tente de joindre à nouveau l'olivier, avec un répondeur m'indiquant que leurs bureaux sont fermés et qu'ils répondent du lundi au vendredi jusqu'à... 20h ! Je me tourne donc moi aussi vers une association de consommateurs, et s'il faut en arriver là, j'entammerai une procédure au tribunal.