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Je suis très déçue de mon expérience avec Via Santé Mutuelle. J'ai été recontactée par une conseillère en mai, car j'avais été adhérente il y a quelques années. La conseillère m'a proposé de revenir chez eux, et je lui ai clairement expliqué ma situation, notamment que j'étais enceinte et que j'allais avoir beaucoup de frais médicaux. Malgré cela, elle m'a inscrite sur une formule totalement inadaptée, qui ne couvrait quasiment rien : pas de remboursement des médicaments, du dentiste ou d'autres soins, uniquement les consultations. Après m'en être rendu compte, j'ai demandé à changer de formule. Mais la transition a été extrêmement longue : plus de deux mois et demi d'attente avant de recevoir ma carte de tiers payant et d'être enfin sur la bonne mutuelle. Pendant tout ce temps, j'ai dû avancer tous les frais, envoyer moi-même les factures et les décomptes, et relancer sans cesse pour obtenir des remboursements, ce qui a été très pénible. J'ai demandé un geste commercial pour compenser tous ces désagréments, qui m'a été refusé. Je trouve cela inadmissible compte tenu du manque de professionnalisme et du temps perdu à cause de leurs erreurs. Je ne recommande pas cette mutuelle : service client désorganisé, lenteurs administratives, et aucune reconnaissance des difficultés rencontrées par leurs assurés.

Marilynbsn a commenté un avis sur VIASANTÉ en Mutuelle santé

Merci pour votre réponse, mais je constate qu’il s’agit du même copier-coller que vous laissez sous chaque avis négatif. C’est justement ce manque de considération qui pose problème : ce type de réponse automatique montre que vous n’écoutez pas réellement vos adhérents ni leurs situations particulières. Être « désolé » ne suffit pas lorsque vos erreurs ont eu des conséquences concrètes sur le quotidien d’une cliente — d’autant plus que je suis encore actuellement adhérente chez vous. J’aimerais une vraie réponse personnalisée et un accompagnement concret, pas un message générique.