Bienvenue sur le profil public de Mélissa K !

AUCUNE CONSIDERATION de la part des service SPB pour les clients ! Je suis cliente orange et j’ai souscris, depuis des années, une assurance téléphone mobile Spb via Orange (avec lesquelles ils ne semblent plus collaborer) Casse du téléphone => j’ouvre un dossier de sinistre début mars 22. Cela fait 3 mois que je fais des pieds et des mains pour me faire entendre : Mon téléphone est cassé, l’écran est noir, il a fait une grosse chute. Le « process », en gros, chez SPB c’est de déclarer le sinistre, de DE-GEOLOCALISER, RÉINITIALISER, DEVEROUILLER le téléphone avant de l’envoyer pour réparation SANS QUOI le téléphone sera retourné dans même procéder au diagnostique OR je ne peux pas faire cela puisque l’écran du téléphone est noir et que, de toutes façons, sur leurs préconisation pour remboursement de la valeur du téléphone par virement comme je leur demande pour en acquérir un nouveau et avoir enfin un téléphone. Au bout de plusieurs semaines d'échanges par téléphone et mail avec des délais de réponse très longs, au vu de la situation, ils m’ont indiqué de me rendre dans le centre agréé APPLE le plus proche pour faire un diag +devis réparation et si + de 400 € ou irréparable, il rembourseraient cette somme pour me permettre d’acheter un nouveau téléphone. [je me rend dans une boutique agrée Apple mais même topo : il faut déverrouiller, ... avant de l’envoyer à un service externe ... bref] je vais donc directement dans un Apple store à 1h de chez moi : Le technicien Apple, dans la boutique chiffre pour plus de 400€ de réparation et ne garantie pas le fonctionnement une fois les réparations effectuées. Je transmets enfin le devis à SPB qui me répondent par courrier envoyé par mail ^^, «  « Nous notons que le service technique d'Apple Store a indiqué le caractère irréparable de l'appareil » mais maigré cela, ils me demandent d’ envoyer la facture de réparation du mobile pour être remboursée de maximum 400 €. On marche sur la tête ?!!!!?!! Et en attendant j’ai bénéficié d’un téléphone de prêt 2 fois 1 mois par Orange (durée de prêt max) et je me retrouve depuis, sans téléphone, à payer une facture orange, une assurance SPB depuis 3 mois alors que je ne bénéficie pas du service puisque l’on téléphone est inutilisable ... Est-ce une manière de procéder avec des clients qui payent sans aucun retard depuis des années ?