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Suite à une déclaration de sinistre le 18 Novembre 2023 une expertise a eu lieu assez rapidement en présence de la société qui déjà intervenue en 2020 pour le même problème. Rapidement aussi nous recevons une proposition uniquement basée sur le mode d'intervention qui demandait un démontage complet du plan de travail de la cuisine (démontage à nos frais bien sûr), alors que l'expert avait demandé deux devis dont un pour une intervention par l'extérieur . Sur cette proposition il nous est indiqué que l'artisan a mis une TVA à 20% alors que pour une maison de plus de deux ans la TVA doit être de 10%, et que donc la différence sera à notre charge ??????? Résultat : 1000 euros à notre charge entre le démontage du plan de travail et le surcoût de TVA. C'est quoi cette assurance ???? Nous avons fait part de notre refus de la proposition à plusieurs reprises par mails, en deux mois nous n'avons jamais eu de réponse. En 2020, l'expert avait fait une proposition sans devis car il n'arrivait pas à trouver un prestataire, et on nous avait "jeté" une somme avec laquelle nous avions du nous débrouiller pour trouver un prestataire qui accepte de faire les travaux pour ce montant. C'est juste honteux la façon dont ces personnes traitent leurs clients.

Nini44 a commenté un avis sur SMABTP en Assurance habitation

Nous acceptons que la TVA soit de 20%, c'est l'assureur qui n'accepte pas, mais plutôt que de demander à l'artisan choisi par leurs soins de revoir son devis il nous fait supporter la différence, c'est tellement plus simple !

Nini44 a commenté un avis sur SMABTP en Assurance habitation

Je suis entièrement d'accord, à fuir. Ils ont une drôle de façon de régler les dossiers, expertise rapide, proposition rapide mais jamais adaptée, et aucune communication à l'issue de ces deux étapes.