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Absence de réponse à une simple demande de prise en charge d'un ordinateur en panne depuis plus de quinze jours . La "garantie-tranquillité" de SPB vantée par Electro-Dépôt n'est en fait qu'un argument publicitaire manifestement contre-productif en matière de publicité. Quelle incompétence ! Quel mépris à l'égard du client !

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un étudiant de BTS-Assurances aurait peut-être une explication au mutisme et à la lenteur de réaction de SPB qui ne donne pas suite à une panne d'ordinateur datant de 3 semaines : Electro-Dépôt vendrait maintenant des contrats d'assurances sous l'égide de Cofidis et non plus de SPB-ONEY bank. S'il se dit atterré par l'attitude d'une assurance qui aurait dù diligenter immédiatement la faisabilité de la réparation , cet étudiant me rassure : Spb est le seul interlocuteur et il n'y a donc pas lieu d'impliquer les nouveaux courtiers de Electro-Dépôt .

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J'apprends que toute demande de médiation lors d'un conflit avec une assurance ne peut être prise en compte qu'au bout de 2 mois . Effectivement SPB peut ainsi jouer avec vos nerfs durant un long moment sans que vous ayez grand chose à dire . Pour mon cas personnel , SPB ne fait rien pour réparer mon ordinateur. Il me faudra donc acheter en urgence un nouvel ordinateur ! Alors qu'une toute petite attention seulement permettait de transmettre mon dossier à la station technique et on aurait ainsi réglé en moins d'une minute un problème qui , depuis 3 semaines , s'éternise de façon incompréhensible. Dommage que je ne puisse pas , sans l'accord de SPB , faire réparer par le vendeur de la Garantie-Tranquillité, à savoir Electro-Dépôt de lorient.

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Enfin , grâce à Opinion - Assurances , un début de réponse ...mais alerter le service des réclamations servira-t-il à quelque chose puisque ce même service a déjà été saisi ? En tout cas la procédure d'appel à médiation est en cours , car je ne lâcherai rien .