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Lamentable ! Ma fille, étudiante, tombe en panne devant chez elle le 13/12 au soir. Elle appelle Mondial Assistance --> robot qui lui dit que sa demande est prise en compte. 14/12 au soir, rien n'a bougé. Elle les rappelle, elle tombe sur un conseiller : 109€ pour faire intervenir un dépanneur. Elle paye. 15/12, pas de dépanneur, DARBO dépannage censé intervenir indique qu'ils sont venu, on appelé sur le portable de ma file, sauf qu'elle n'a aucune trace de cet appel. Nouvel appel à Mondial Assistance qui dit qu'elle réouvre un dossier sans frais supplémentaire. Le 16/12, le dépanneur l'appelle et lui laisse un message pour qu'elle les rappelle, sauf que c'est un n° masqué ... Nouvel appel à Mondial Assistance qui nous propose d'appeler directement le dépanneur au n° qu'ils nous communiquent. Sauf, que le numéro n'est pas attribué ... qu'après recherche sur internet le n° de ce dépanneur est payant et que ce dernier n'a plus de dossier ouvert. 17/12, ma fille appelle un autre dépanneur. Conclusion : 4 jours et 109 € de perdus pour une étudiante qui a des examens en période de grève SNCF. Bravo Mondial Assistance !