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Assurance Allianz Travel souscrite via SNCF Connect, présentée comme « Assurance recommandée » avec des promesses très claires au moment de l'achat : « 100 % des frais d'échange remboursés », couverture en cas « d'imprévu ». Dans le document de garanties accessible lors de la souscription, les situations couvertes sont listées à titre d'exemples (« par exemple »), ce qui signifie explicitement qu'il ne s'agit pas d'une liste limitative. Pour un client lambda, cela implique logiquement que des imprévus courants et indépendants de sa volonté peuvent être couverts. Dans la réalité, Allianz applique ensuite une interprétation strictement fermée, totalement contraire à cette présentation. Suite à un dysfonctionnement de transport public local, j'ai dû modifier mon billet et payer 43,30 € de frais d'échange. Refus immédiat de prise en charge. Le plus grave n'est même pas le refus, mais la méthode : aucune réponse sur le fond, aucune explication sur la contradiction entre la promesse commerciale et l'application réelle. Allianz se contente de renvoyer vers le médiateur, évitant toute discussion. Cette assurance donne l'impression d'un produit conçu pour être vendu facilement, mais pensé pour ne jamais indemniser. La responsabilité de SNCF Connect, qui met en avant ces garanties au moment de la vente, est clairement engagée. À éviter absolument : marketing séduisant, protection quasi inexistante.