Bienvenue sur le profil public de SOFTANDSHINE !

Des années passées à cotiser pour de multiples contrats (plusieurs assurances habitation, MAE famille Plus, téléphonie,etc...). Tant qu'il n'y a aucun sinistre déclaré tout va bien mais dès lors qu'on souhaite être indemnisé d'un sinistre au titre des garanties de notre contrat c'est le parcours du combattant ! Très difficile de les joindre, opérateurs téléphoniques psychorigides différents à chaque appel qui n'en ont rien à faire de nos doléances ! Toujours la même réponse formatée dans le vide : "je vais faire un rappel et noter le caractère urgent de votre demande". Impossible d'avoir un interlocuteur unique qui gère notre sinistre. et de me préciser que chaque rappel nécessite un délai de réponse de 8 à 10 jours et qu'à chaque document envoyé, c'est comme si le traitement du dossier repartait à zéro ! Je dois les relancer constamment (chaque semaine depuis deux mois que le sinistre est déclaré) sinon aucun suivi. Malgré celà et mes nombreuses réclamations, malgré mon mécontentement manifeste et mon ras le bol, rien ne bouge !! il manque toujours soi disant des documents, ou alors on justifie le fait que le dossier met du temps à être traité par un manque de personnel (en fin d'année), un nombre important de demandes à traiter, blablabla...comme par hasard... Je vais résilier à l'échéance tous mes contrats et bien que je leur ai fait part de mon mécontentement, et mon intention de résiliations, cela n'a suscité aucune réponse, relance de leur part, le dossier reste au stade du statu quo ! C'est déplorable et scandaleux ! pas normal d'attendre aussi longtemps une indemnisation d'appareils nomades alors que la plupart du temps celle-ci est nécessaire pour se rééquiper ! Tout est prétexte à ne pas indemniser ou de façon minimale et en deça de ce qui devrait être ! Je m'étais fait une piêtre opinion de cet assureur lors de mon premier sinistre déclaré suite à une tempête et dont la gestion a été catastrophique, ce sinistre sur des appareils nomades ne fait que me conforter dans ma décision d'aller voir ailleurs !