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Ils refusent systématiquement de prendre en charge les dossiers dès lors qu'un litige implique un professionnel. J'en ai fait l'expérience à deux reprises : – une inondation de garage causée par Véolia ; – un accident de la route avec une auto-école, pourtant clairement identifiée comme un professionnel. Dans ces deux situations, aucune aide, aucun accompagnement, aucune prise en charge ne m'ont été apportés. Cela remet sérieusement en cause la réalité des services qu'ils prétendent fournir.