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t
Avis publié le 10/09/2021 suite à une expérience le 10/09/2021
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Un parcours de souscription très fluide et très complet. C'est le seul plus. Tout le reste est catastrophique. Une fois qu'il y a un sinistre, Lovys est totalement incompétent. Ils ne gèrent rien en interne et font appel à des prestataires pour tout. Seul souci, aucun interlocuteur unique chez Lovys et c'est à l'assuré de s'occuper de tout et à traiter avec des prestataires parfois aimables, parfois très franchement désagréables. Seul moyen de les "secouer" un peu, menacer de saisie le Médiateur de l'assurance, et encore, ça ne les conduit qu'à répondre aux emails et de donner un coup de fil à des prestataires qui se réveillent un temps, avant de retourner à la sieste... Alors en effet, ce n'est pas très cher (et encore, on peut trouver un tarif équivalent chez certains mutualistes) mais l'absence de service est hallucinante... Un exemple très clair : absence de numéro d'urgence. En gros, en cas de sinistre le week-end ou la nuit, il n'y a personne répondre à des situations d'urgence (ceci dit, en semaine non plus !). A éviter très clairement. Encore un startup qui claque tout les fonds levés en communication et qui n'assure pas de service derrière.
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t
Avis publié le 07/08/2022 suite à une expérience le 18/07/2022
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C'est quand on a un souci qu'on voit la qualité de son assureur... Lovys est visiblement débordé par une activité qu'il ne maitrise pas. Les gens au téléphone sont sympathiques, mais dès qu'ils mettent en rapport avec leurs prestataires, c'est vraiment une catastrophe... Car j'ai compris que Lovys ne gérait pas grand chose à par les cotisations. Tout le reste est soustraité et c'est très loin d'être une réussite. On a l'impression d'être des assurés de seconde zone. On est jamais prioritaire, les emails restent sans réponses et l'indemnisation du sinistre traine traine sans que jamais de délai ne soit donné. Moi qui voulait éviter les assureur traditionnles, très grosse déception !
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