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Assurance de seconde zone, qui fonctionne totalement à l'envers, des gens qui fuient leurs responsabilités, une assurance qui n'hésite pas à chercher le petit détail encore et encore juste pour pas dédommager, un service sinistre catastrophique et non professionnel, des agents qui n'hésite pas à raccrocher le téléphone au nez quand il se trouve dos au mur, un gestionnaire de dossier soit disant qui ne répond qu'une fois toutes les 3 semaines, bref j'en passe tellement il y en as. J'ai un sinistre en cours depuis 8 mois. J'ai rapidement envoyé tous les documents nécessaires à l'assurance pour que l'expertise soit faite aussitôt. D'après le rapport de l'expert j'avais le choix entre me faire rembourser ma voiture puisque je suis assuré tout risque avec l'option de prise en charge 0Km au pied de mon domicile, donc soit le remboursement de la valeur de la voiture ou soit accepter la réparation de ma voiture et je devais payer tout frais supplémentaires de ma poche au delà. Une fois le rapport d'expertise établie et que j'ai choisis de me faire rembourser la valeur de ma voiture alors je m'attendais à recevoir mon paiement mais au lieu de ça l'assurance a récupéré ma voiture chez le garagiste et l'a même vendu à un partenaire à eux d'après les propos du cabinet d'expertise et l'assurance refuse donc de me rembourser mon dû mais au lieu de ça ils redemandent des documents que j'ai déjà fournis tels que la carte grise, la cession, la facture d'achat, le permis du conducteur etc… or que j'avais fournis tous ces documents avant l'expertise et le cabinet a même été étonné quand je les ai appelé pour leur dire ce qu'il se passe. Et ils ne te demandent jamais l'ensemble des documents d'un coup mais préfèrent jouer sur le temps pour te faire décourager et te les demande portions par portions sachant qu'il leur faut 3 semaines de délai de traitement pour tout document envoyé. À ce jour ils continuent de me faire la même chose en me demandant des documents déjà fournis et le tout à chaque 3 semaines ou un peu plus or qu'il n'y a même pas lieu de faire une fois l'accord signé avec l'expert et j'accentue ces propos sous consigne d'avocat juridique qui m'a permis de voir plus claire quand on se réfère aux dispositions générales AUTOMOBILES ( Référence N° LOA 2023-12 ), dans la section « Délai d'indemnisation » c'est mentionné, je cite: Le souscripteur est indemnisé dans les quinze jours suivant soit l'accord amiable, soit la décision judiciaire exécutoire. En cas d'opposition d'un créancier, ce délai ne court que du jour de la levée d'opposition. « Fin de citation » Et pire, depuis Janvier jusqu'à ce jour, ils continuent de me prélever l'assurance de ma voiture qu'ils ont déjà récupéré et déjà cédé à leur fin et refusent de m'indemniser. Tout ça pour vous dire de faire attention aux différentes closes dans votre contrat. Voilà ce que j'endure depuis 8 mois alors que j'ai deux voitures assurées chez eux. En fait ils agiront toujours à vouloir se dédouaner et vous faire passer toujours pour le fautif même quand vous remplissez vos engagements tout ceci afin d'éviter de vous dédommager tout le contraire d'une vraie assurance qui cherche toujours la solution adéquate pour résoudre les différents problèmes de leurs clients.

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Demander des documents supplémentaires afin de déterminer au mieux le montant de votre indemnisation ? L’expertise est faite pour fournir de la part du client l’ensemble des documents pouvant méner à une indemnisation ou une réparation, chose que j’ai mené à bien avec un envoie de tous les documents nécessaires lors de l’accident. Et je répète encore une fois comme dit dans le contrat, une fois un accord ficelé entre les deux parties au terme de l’expertise, l’indemnisation intervient dans un délai maximum de quinze jours donc vous ne pouvez pas me dire que c’est normal de demander d’autres documents pour déterminer un quelconque montant car c’est le rôle de l’expert. Les demandes de documents se font avant de signer un accord, et dans mon cas ça a été le cas et j’ai tout fournis et vous avez même récupérer ma voiture et l’a revendue alors pourquoi me faire traîner pour mon bien ? C’est juste encore une fois des choses pour gagner du temps et faire traîner les gens or que je suis dans mon pleins droit à ce jour de bénéficier de mon dû. Nb: A chaque personne qui lit ces messages, FAITE ATTENTION DE PAS TOMBER DANS LE PIÈGE DE PRENDRE L’OLIVIER ASSURANCE, au début ce sont des pris attrayant mais une fois un sinistre alors y a personne, un service sinistre inexistant et qui fuit ses responsabilités n’hésitant pas à vous faire attendre des mois et des mois comme dans mon cas alors que tout est bon et que j’étais censé recevoir mon indemnisation depuis des mois. FUYEZ ET NE FAITE PAS LA MÊME ERREUR QUE MOI.

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Impossible de joindre le service sinistre je le confirme pour le vivre actuellement, c'est leur politique je pense. Par chat Impossible depuis l'espace perso or que c'est la solution qu'ils privilégient mais c'est toujours pour tomber sur d'autres agents qui ne connaissent rien du sinistre en cours et qui promettent qu'ils rappelleraient or que c'est jamais le cas. J'attends le retour de leur service sinistre qui ne me réponds pas et mon sinistre date de 8 mois.