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Une expérience catastrophique Remboursement : 0 Attente : +60 jours Écoute client : inexistante Chat : inutilisable Réactivité : absente Voilà 2 mois que j'attends un remboursement simple malgré l'envoi de toutes les pièces justificatives : ? Décomptes ? Ordonnance ? Photos ? Pièce d'identité ? Attestation ? Contrat Et pourtant : toujours rien. Le service client est impossible à joindre, que ce soit par mail ou via l'espace de messagerie. Le "chat" se contente de messages automatiques, sans aucun suivi humain. Pire : on me demande d'expliquer en détail mes soins médicaux personnels, voire de transmettre des ordonnances, ce qui pose clairement question au regard du RGPD et du respect de la vie privée. Je doute sérieusement de la légitimité d'une mutuelle ou complémentaire santé à exiger ce niveau d'intrusion médicale pour bloquer un remboursement — surtout lorsque la garantie est claire et validée. ?? Employeurs, RH, CSE : fuyez ce type de mutuelle La Qualité de Vie au Travail commence par une mutuelle fiable et humaine, pas par une plateforme qui invisibilise les assurés et bloque les remboursements sans motif. Alan, c'est peut-être joli sur le papier, mais concrètement, quand vous êtes malade, en attente, ou que vous comptez sur votre mutuelle pour partir sereinement en vacances : elle n'est pas là. Je déconseille très fortement cette solution, tant pour les particuliers que pour les entreprises.