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Avis déposé par Ssa sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 16/03/2023 suite à une expérience le 14/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

C'est scandaleux ! Mon mari a fait établir un devis dentaire afin de connaître le montant du remboursement de cette mutuelle. Après avoir attendu 3 semaines pour avoir engin l'accord de prise en charge, il va donc faire les soins nécessaires chez son dentiste et à la sortie de son rendez-vous envoi via l'application la facture afin de se faire rembourser. Cela fait plus d'un mois que nous attendons un remboursement de 1400e! Mon mari a téléphoné a plusieurs reprises et la seule réponse est qu'il y a un problème informatique empêchant de procéder au remboursement ! C'est honteux !!!!! Je ne recommande absolument pas cette mutuelle

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Mercer a répondu à l'avis de Ssa
Réponse apportée le 17/03/2023

Bonjour Ssa, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alertés sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous vous devons .Je comprends tout à fait votre agacement et croyez bien que cela ne reflète en aucun cas notre service habituel. Je souhaite vous apporter une solution et je vous propose de me contacter par message privé via le site Opinion Assurances, nous aurons ainsi la possibilité d'échanger sur votre dossier. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de Ssa
Réponse apportée le 13/04/2023

Bonjour Ssa Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 16/03/2023, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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