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Avis déposé par Misterpresident sur la mutuelle santé de Mercer

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Avis publié le 17/03/2023 suite à une expérience le 17/03/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Mutuelle choisi par mon entreprise en janvier 2023. Le transfert depuis la précédente mutuelle ne s’est pas fait automatiquement malgré les promesses. En février, je demande à bénéficier de la portabilité suite à licenciement. J’envoie tous les documents demandés. Il y a une semaine, je m’aperçois qu’ils m’ont coupé la connexion Noémie. « On attend vos documents » alors que mon interlocutrice constate qu’ils ont les documents. Une semaine plus tard, la connexion Noémie n’est toujours pas active. On a l’impression que les messages laissés sur leur application ne sont pas lus. Je déconseille fortement cette mutuelle, si vous avez le choix évidemment.

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Mercer a répondu à l'avis de Misterpresident
Réponse apportée le 22/03/2023

Bonjour Misterpresident, Merci pour votre avis, tous les commentaires sont importants pour nous et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez vécu cette expérience. Nous prenons en compte votre remontée et veillerons à y trouver une solution pérenne. Dans l'attente, afin de pouvoir prendre contact avec vous et échanger sur votre dossier, je vous invite à me laisser vos coordonnées par message privé via le site Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de mutmut33
Réponse apportée le 08/04/2023

Bonjour, Il faut savoir que couper la connexion Noémie de leurs clients en portabilité est une pratique habituelle de la mutuelle Mercer. Ils ne sont pas corrects. J'attends le rétablissement de ma connexion depuis 4 mois...Ils font comme si de rien n'était, malgré mes multiples relances et l'envoi des documents demandés et un signalement à mon employeur . Même lorsque je signe de nouveaux contrats chez le même employeur ils ignorent simplement mes demandes. Je vais donc devoir passer au recommandé avec AR et à la prise en charge du dossier par l'assurance juridique.

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Mercer a répondu à l'avis de Misterpresident
Réponse apportée le 28/04/2023

Bonjour Misterpresident, Je fais suite à mon message du 22/03/2023, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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