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Avis déposé par Nanou85 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 15/12/2023 suite à une expérience le 14/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis très mécontente des remboursements d’octobre non traités malgré de nombreuses relances par mail qui reste sans réponse et par téléphone ou le dernier c’est même pris pour plue supérieur qu’il était en me disant « mes collègues on pas fait ce que je fait aujourd’hui, avec ce que je fais, moi ça va être traiter dans la journée … » et après il m’a pris pour une debile .. « dès que vous recevez le mail de remboursement c’est que c’est traité » genre je sais pas ?? Il a tellement eu raison que j’écris cette avis aujourd’hui car pas de signe de remboursement. Inacceptable !!

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Mercer a répondu à l'avis de Nanou85
Réponse apportée le 18/12/2023

Bonjour Nanou85, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous devons à nos assurés. Nos délais actuels sont un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, mais sachez que nous mettons tout en oeuvre afin de vous répondre dans les meilleurs délais. Afin de faire un point complet votre dossier et pouvoir répondre de façon précise à vos attentes, je vous invite à nous contacter via la messagerie privée de ce site, nous nous permettrons de reprendre contact avec vous afin d'échanger de vive voix. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Mercer a répondu à l'avis de Nanou85
Réponse apportée le 26/12/2023

Bonjour Nanou85, Je fais suite à mon message du 18/12/2023, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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