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Avis déposé par Testeur sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 21/12/2023 suite à une expérience le 16/10/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

La pire a éviter, impossible de les rejoindre, pas de visibilité sur les demandes, Pas de réponse sur les demandes, Plus de 3 mois, aucune carte n'a été reçu

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Mercer a répondu à l'avis de Testeur
Réponse apportée le 22/12/2023

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Garder nos clients satisfaits est notre motivation première. Nos délais actuels sont effectivement un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, toutefois, sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Afin de faire un point complet de votre dossier et pouvoir répondre de façon précise à vos demandes de remboursement, je vous invite à nous contacter via la messagerie privée de ce site et ainsi nous permettre de reprendre contact avec vous afin d'échanger de vive voix. Heureuse fêtes de fin d'année, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de Tony
Réponse apportée le 22/12/2023

Bonjour idem. Pas de carte reçu, j’ai du appeler. Ils vont faire remonter afin de me l’envoyer. De plus le 4 novembre j’ai envoyé tout les papiers pour descendre en options. Et bien le 22/12/2023 c’était pas fait. Et mes messages dur le dire était écrit « traitée ». De pire en pire. Dommage. J’espère que tout sera reçu pour le 1 janvier car la carte de tiers payant n’a pas été envoyé non plus. Aucun sérieux. Je travaille comme cela dans mon entreprise, on me vire.

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Mercer a répondu à l'avis de Testeur
Réponse apportée le 15/01/2024

Bonjour, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 21/12/2023, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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