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Avis déposé par Roro sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
4
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 03/01/2024 suite à une expérience le 09/11/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Je me joins aux avis que je lis concernant Mercer. Ça fait 2 ans que je galère a avoir les remboursements de soins de mes enfants qui sont sur Mercer avec leur papa. Du coup pas de télétransmission donc obligée de tt déposer avec facture acquittée a chaque fois. Début novembre 260 euros de lunettes et opticiens. Plusieurs appels et a chaque fois oui oui je mets en urgence .....service client formaté a vous faire croire que c'est réglé. J'en suis au stade a demandé à ma mutuelle de prendre mes enfants, tant pis on paiera deux fois mais au moins j attendrai pas autant. J'INVITE TOUT LE MONDE A FAIRE UNE DÉCLARATION (POSSIBILITÉ EN ANONYME) A LA DGCCRF afin de les confronter et de lancer des contrôles officiels . Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi les employeurs reconduisent les contrats malgré le mécontentement de leurs employés

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Mercer a répondu à l'avis de Roro
Réponse apportée le 05/01/2024

Bonjour Roro, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous devons à nos assurés. Je vous invite à nous contacter via la messagerie privée de ce site. Après étude de votre dossier, nous reprendrons contact avec vous et vous apporterons une réponse quant aux remboursements des soins de vos enfants. Dans l'attente, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse de Roro
Réponse apportée le 05/01/2024

conso et je pense que vous avez trouvé mon dossier car j' ai aussi un message de votre part sur mon appli Mercer . J'espère enfin que la situation va se développer car je pense que toutes vos équipes ne sont pas suffisamment formées et je suis souvent tombée sur des personnes incapables d aboutir a mes demandes ou même incapables de me fournir un contact ou de me rappeler après s'etre renseigner auprès de ses supérieurs. Je suis a 2 ans de galère pour chaque centime d euros avancés et c'est usant. De plus chaque message que vous postez sur votre appli ne nous donne pas d alertes mail donc a part aller ts les jours sur le site pas de moyen de savoir qu un nouveau message est arrivé . J'espère que vous pourrez réellement débloquer la situation. Je m'engage a supprimer mes commentaires si tel est le cas rapidement

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Réponse de Roro
Réponse apportée le 12/01/2024

J'ai enfin résolu mes problèmes avec Mercer. Il a fallu que je passe par d autres biais que le service clients mais je suis tombée sur des personnes compétentes qui ont enfin réglé les blocages depuis 2 ans et qui chose pas toujours évidente, se sont excusées et ont admis leurs erreurs. MERCI beaucoup. Je pense qu'il faudrait juste une meilleure formation des interlocuteurs de vous clients et que ceux ci apprennent a transmettre à leur responsable lorsqu'ils ne gèrent pas la problématique des clients qu'ils ont en ligne.

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Mercer a répondu à l'avis de Roro
Réponse apportée le 12/01/2024

Bonjour Roro, Votre satisfaction est essentielle pour nous et je suis ravie de lire que votre dossier est résolu. Nous restons à votre disposition si besoin. Bonne fin de journée, Alexandra, Centre Relation Client.

Roro a modifié sa note
le 17 janvier 2024
Nouvelle note moyenne
4
  • Niveau des prix
    (+1)
  • Satisfaction
    (+3)
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