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Avis déposé par sand95 sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 12/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Le service client est injoignable au téléphone, les demandes faites à partir du portail de l assuré ne sont pas traitées, il est indiqué un onglet traité hors rien ne bouge ! ils enlèvent vos bénéficiaires sans explication et c est la croix et la bannière pour les remettre, les tarifs eux augmentent tous les ans mais les garanties sont plus en plus faibles

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Mercer a répondu à l'avis de sand95
Réponse apportée le 12/01/2024

Bonjour sand95, Votre avis est important et je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous avons effectivement un accroissement d'activité en ce début d'année, mais sachez que toutes nos équipes sont mobilisées afin de réduire notre délai de traitement ainsi que votre temps d'attente téléphonique. Je vous recontacte par message privé afin de pouvoir échanger de vive voix sur votre dossier et vous apporter une solution. Dans l'attente, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de sand95
Réponse apportée le 19/01/2024

Bonjour sand95, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 12/01/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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