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Avis déposé par Sosy sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 14/01/2024 suite à une expérience le 11/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je confirme, en effet, tous les avis précédents, au delà d'une hot line complètement incompétente, des délais de traitement extrêmement longs, des demandes dites traitées qui ne le sont pas sans compter des erreurs ou des oublis de remboursement, honteux, nous souhaitons des réponses que nous attendons depuis plus de 3 mois !!

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Mercer a répondu à l'avis de Sosy
Réponse apportée le 16/01/2024

Bonjour Sosy, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous vous devons. Nous avons effectivement un accroissement d'activité en ce début d'année, mais sachez que toutes nos équipes sont mobilisées afin de réduire notre délai de traitement ainsi que votre temps d'attente téléphonique. Afin de pouvoir faire un point sur vos remboursements en attente et vous apporter une solution, je vous transmets un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de Sosy
Réponse apportée le 24/01/2024

Bonjour Sosy, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 14/01/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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