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Avis déposé par traveleurs sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis à cette mutuelle depuis deux ans via mon employeur. Depuis quelques mois il y a une chute de la qualité incroyable ! Service client (téléphone): 20/30 min d'attente pour avoir toujours la même réponse... nous traitons votre demande Remboursement : des délais de plus de 1 mois pour certains remboursement Mutuelle à fuir au plus vite et au mieux... à ne pas souscrire du tout! Je réfléchis à poser une plainte...

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Mercer a répondu à l'avis de traveleurs
Réponse apportée le 17/01/2024

Bonjour traveleurs, Je comprends votre déception et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la qualité du service qui vous a été apportée. Nous travaillons à l'amélioration de notre qualité au quotidien et vos retours sont essentiels. Afin de pouvoir faire un point sur votre dossier et vous apporter une solution, je vous transmets un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle année 2024

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Réponse apportée par message à l'assuré.
K
Réponse de Karim
Réponse apportée le 20/01/2024

Idem 30 minutes au téléphone jamais les mèmes version pas de remboursement dentaire ni optique pour 50€ et 300€ une catastrophe cette mutuelle pour plus de 100€ par mois la ca encaisse direct

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Mercer a répondu à l'avis de traveleurs
Réponse apportée le 24/01/2024

Bonjour traveleurs, Je fais suite à mon message du 17/01/2024, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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