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Avis déposé par ChloCHev sur la mutuelle santé de Mercer

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1
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Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 12/01/2024

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, Comme beaucoup d'avis précédents, les délais de remboursement sont inadmissibles, j'attends depuis plus d'un mois mon versement de 500€ de frais dentaire. Le statut de ma demande ne bouge pas sur l'application c'est en "reçu". Ils ne répondent à aucuns de mes messages, impossible de joindre le service client au téléphone. J'ai réussi une fois à parler à un conseiller après 7 appels avec plus de 30 minutes d'attente où on me raccrochait au nez ! On me dit que ma demande sera traité "dans les plus brefs délais". C'est à dire ? Quand ? On ne sait pas me répondre ! C'est honteux vu le prix de cette mutuelle on s'attends une réactivité et un service client exemplaire.

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Mercer a répondu à l'avis de ChloCHev
Réponse apportée le 18/01/2024

Bonjour ChloCHev, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre commentaire. Nos délais d'attente téléphonique sont effectivement plus longs qu'à l'habitude en ce début d'année et nous nous en excusons. Afin de pouvoir faire un point sur votre dossier et vous apporter une solution, je vous transmets un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de ChloCHev
Réponse apportée le 25/01/2024

Bonjour ChloCHev, Je reste à votre écoute concernant votre commentaire du 17/01/2024, n'hésitez pas à nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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