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Avis déposé par Marc sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 17/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Service client catastrophique. Remboursement extrêmement long attendu 2 mois pour un remboursement de 30euro c’est clairement abusé . J’ai appelé à plusieurs reprises plus de 30minutrs d’attente et tout d’un coup sa coupe du coup impossible d’avoir quelqu’un c’est inadmissible. Vivement que notre boîte change de mutuelle.

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Mercer a répondu à l'avis de Marc
Réponse apportée le 18/01/2024

Bonjour Marc, J’ai pris note de votre insatisfaction et vous remercie de nous avoir alerté sur cette situation qui ne reflète pas la qualité de service que nous vous devons. Nos délais d'attente sont effectivement plus longs qu'à l'habitude en ce début d'année et nous nous en excusons. Afin de pouvoir faire un point sur vos remboursements en attente et vous apporter une solution, je vous transmets un message privé via ce site. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle année 2024, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de Marc
Réponse apportée le 25/01/2024

Bonjour Marc, Je fais suite à mon message du 18/01/2024, nous restons à votre disposition afin de pouvoir échanger sur votre dossier. Vous pouvez nous contacter par message privé sur Opinion Assurances. Belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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