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Avis déposé par damienmel sur la mutuelle santé de Mercer

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 31/01/2024 suite à une expérience le 16/12/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

Des remboursements qui sont en attente depuis des semaines. C'est une honte, une vraie catastrophe. On ne nous réponds pas. Une durée d'environ 35 minutes pour avoir quelqu'un en ligne... je ne recommande absolument pas

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Mercer a répondu à l'avis de damienmel
Réponse apportée le 02/02/2024

Bonjour damienmel, Votre avis est important et je vous remercie d’avoir pris le temps de le partager. Nos délais actuels sont effectivement un peu plus longs qu'à l'habitude et nous nous en excusons, toutefois, sachez que nos équipes mettent tout en oeuvre pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais. Je vous recontacte par message privé via ce site afin de pouvoir échanger sur votre dossier et vous apporter une solution concernant vos remboursements. Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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Réponse apportée par message à l'assuré.
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Mercer a répondu à l'avis de damienmel
Réponse apportée le 13/02/2024

Bonjour damienmel, Je vous remercie de m'avoir contacté par message privé et je suis ravie de notre échange du jour qui a permis de solutionner votre dossier. Je reste à votre disposition, bonne journée, Alexandra, Centre Relation Client.

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